Informações

Sobre a vaga

Garantir a capacitação eficaz dos clientes na utilização da plataforma SaaS, promovendo adoção, correta parametrização, engajamento e geração de valor a partir da solução contratada.

Principais Responsabilidades

1. Treinamento e Capacitação

• Conduzir treinamentos remotos (videoconferência) e presenciais nas dependências do cliente.
• Elaborar cronogramas de treinamento conforme plano de implantação.
• Adaptar o conteúdo ao perfil do cliente (corretoras, incorporadoras, imobiliárias, times comerciais etc.).
• Garantir que usuários-chave estejam aptos a operar o sistema de forma autônoma.

2. Implantação Funcional

• Apoiar na configuração inicial da plataforma.
• Orientar clientes sobre melhores práticas de uso.
• Validar entendimento dos fluxos operacionais dentro do sistema.

3. Produção e Atualização de Conteúdo

• Desenvolver e atualizar materiais de apoio (manuais, vídeos, FAQs, playbooks).
• Apoiar na estruturação de trilhas de aprendizado.
• Sugerir melhorias com base nas dúvidas recorrentes.

4. Acompanhamento de Adoção

• Monitorar indicadores de uso e engajamento.
• Identificar gaps de capacitação.
• Realizar sessões de reciclagem quando necessário.

5. Interface Interna

• Atuar em conjunto com Customer Success, Suporte e Produto.
• Reportar feedbacks estruturados dos clientes para melhoria contínua do software.