Informações

Responsabilidades e atribuições:

Entendemos que a nossa missão é guiar empresas rumo à transformação digital, preparando-as para os novos desafios e mudanças do cenário atual! Temos o propósito de gerar conexões confiáveis entre pessoas e tecnologias. A Trade Technology conta com uma equipe diversificada e altamente capacitada, oferecendo Consultoria on demand, soluções efetivas, flexíveis e qualificadas em TI, softwares de inteligência cognitiva e infraestrutura, objetivando simplificar a gestão de negócio dos nossos clientes. Buscamos profissionais em todos os níveis para compor o time de Service Desk com alto volume de atendimentos. Com objetivo de prestar suporte técnico aos usuários e às áreas de negócio, atendendo incidentes, monitorando o ambiente e contribuindo para a continuidade dos serviços de TI com foco em estabilidade, performance e melhoria contínua. Vagas para os níveis: Trainee, Junior, Pleno e Sênior. Responsabilidades e atribuições Como Analista de Suporte você irá atuar oferecendo serviços especializados atendendo as demandas dos clientes. Registrar ocorrências de falhas e agir na resolução de incidentes. Principais Atividades: Realizar atendimento técnico ao usuário final de forma remota, via telefone, e-mail, chat ou outras ferramentas de comunicação. Fazer teleatendimento, de maneira receptiva e proativa; Solucionar incidentes e solicitações dentro dos prazos definidos em SLA, ou escalar para as áreas responsáveis; Analisar e atuar na análise e troubleshoot do ambiente do cliente; Negociar prazos e comunicar-se de forma clara e empática com o cliente, buscando garantir a satisfação e transparência; Aplicar boas práticas de segurança da informação, LGPD e políticas internas durante o atendimento e acesso aos sistemas; Documentar procedimentos e soluções de forma objetiva para fomentar a base de conhecimento e padronização de atendimentos;

Requisitos e qualificações:

Requisitos e qualificações Necessário ter boa comunicação (oral e escrita); Conhecimento em sistemas operacionais (windows e Linux); Conhecimento em redes e em infraestrutura; Desejável conhecimento com virtualização; Diferencial Conhecimento em backup; Cursos ou conhecimento em redes, regras de firewall e políticas de segurança; Certificações em TI;

Benefícios:

Incentivo a Capacitação A sede pelo conhecimento faz parte do nosso dia-a-dia! Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos sua trajetória em eventos e jornadas de certificação. Incentivamos a capacitação dos nossos colaboradores e apoiamos seu crescimento oferecendo participação em eventos e certificações. Somos parceiros IBM, Oracle, Microsoft e de outros players do mercado de tecnologia, o que garante acesso às plataformas de treinamento online mais renomadas do mundo todo. Vale Alimentação e Refeição Flexível - Flash Cartões Para manter as energias necessárias para realizar os desafios diários você recebe um cartão com créditos mensais para utilizar em lanchonetes, restaurantes, mercados e estabelecimentos cooperados. Plano de Saúde Zelamos pelo seu bem-estar e para isso oferecemos um plano de saúde corporativo. Plano Odontológico Nossos colaboradores recebem um plano odontológico 100% para realizar os mais diversos procedimentos dentais. Mais motivos para sorrir! Assim como o plano de saúde, também oferecemos aos nossos colaboradores, plano odontológico sem custos algum de mensalidade. Plano de Carreira Planejar o futuro faz parte da ideologia da Trade Technology. Através da definição de metas a curto/ médio e longo prazo e uma política de feedbacks, estimulamos o crescimento profissional dos nossos colaboradores. Definimos metas de curto a longo prazo e estabelecemos feedbacks periódicos para que o progresso de todos seja pleno e contínuo. R2D2 Recebemos créditos galácticos, nossa própria moeda, criada para dar acesso à geladeira mais amada do pedaço que carinhosamente chamamos de R2D2, repleta de refris, energéticos, águas e sucos. Os créditos galácticos também abrem os portais do freezer Gela Boca, e quem resiste a um sorvetinho pós almoço! Seguro de Vida Todos os colaboradores da Trade Technology contam com seguro de vida ativo, custeado completamente pela empresa. Plataforma de gestão de pessoas Utilizamos a plataforma Qulture.Rocks para incentivar nossa cultura de feedback É pelo Qulture que alinhamos nossas prioridades semanais, fazemos e recebemos elogios, marcamos reuniões de metas, gestão de OKRS e planos de desenvolvimento com nossos gestores. Essa plataforma auxilia gestores, RH e todos os colaboradores para que não desviem de seus objetivos, de modo intuitivo, fácil e divertido.