Informações

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar na linha de frente do atendimento aos usuários da organização, prestando suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade dos serviços de TI, e contribuindo com melhorias nos processos e sistemas. Se você é proativo(a), comunicativo(a) e gosta de resolver problemas com eficiência, essa oportunidade pode ser sua! Principais Responsabilidades Monitorar e atender diariamente os chamados técnicos, presenciais ou remotos. Oferecer suporte e orientação aos usuários quanto ao uso de sistemas, aplicativos e dispositivos de TI. Realizar manutenção em computadores, impressoras, smartphones, câmeras de segurança e outros ativos. Efetuar instalação e configuração de softwares e dispositivos (Windows, Office, impressoras, smartphones, etc). Executar manutenção em cabeamento estruturado (identificação, conectorização e testes). Registrar detalhadamente todas as interações no sistema de chamados. Realizar atendimento presencial nas unidades do grupo, utilizando veículo da empresa quando necessário. Participar de reuniões com stakeholders, fornecedores e equipe técnica para resolver problemas e planejar soluções. Realizar testes e homologações de sistemas, garantindo estabilidade e funcionalidade. Analisar e propor melhorias nos processos da área, baseando-se em causas recorrentes. Criar e manter atualizados manuais, tutoriais e documentações técnicas. Contribuir com a base de conhecimento da área e apoiar a equipe com informações técnicas. Executar consultas básicas em banco de dados SQL e auxiliar na análise de dados. Apoiar e escalar demandas técnicas para níveis superiores quando necessário.