Informações

Principais Atividades:

• Organizar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto.
• Supervisionar a equipe, garantindo aderência aos processos.
• Fornecer suporte técnico em casos críticos, direcionando os colaboradores na resolução de problemas ou inconsistências da execução operacional.
• Garantir o cumprimento das demandas da operação.
• Propor e executar planos e projetos voltados para a atividade de suporte ao cliente.
• Planejar as atividades do setor, alocando recursos de forma estratégica para atender às demandas operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios detalhados para apresentar os resultados da equipe e do setor.
• Conduzir avaliações de desempenho de forma estruturada, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
• Analisar os processos operacionais e propor melhorias contínuas.