Informações

Buscamos alguém que: 

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. 

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir na região de Mossoró
• Superior completo em Administração de Empresas, Marketing ou areas correlatas
• Office (Excel, Power point, Word, Outlook, Teams)
• Experiência com Gestão de EPS e Call Center

É diferencial:

• Conhecimento e usabilidade das ferramentas de gestão de qualidade, PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Análise SWOT, Pareto etc.

O que te espera no dia a dia:

• Gerenciar os parceiros de televendas em nível nacional, assegurando o atingimento das metas comerciais, qualidade e eficiência operacional, por meio de direcionamento estratégico, acompanhamento contínuo e desenvolvimento das lideranças;
• Monitorar e analisar indicadores macro e micro operacionais, identificando desvios, oportunidades e causas raiz, com foco em tomada de decisão ágil e orientada a dados;
• Realizar análise dos motivos de não venda, diagnóstico de qualidade, com o objetivo de entender no detalhe as peculiaridades de cada regional/cidade, parceiros e realizar/propor ações;
• Garantir a qualidade das vendas e a eficiência do funil comercial, atuando sobre motivos de não venda, churn, cancelamentos e reclamações, com foco em sustentabilidade dos resultados;
• Promover a evolução contínua dos parceiros por meio de programas de incentivo, reconhecimento e desenvolvimento, além de fomentar capacitação das lideranças e equipes operacionais;
• Assegurar que os parceiros atuem em conformidade com as diretrizes internas, regulatórias e comerciais, garantindo integridade dos processos e mitigação de riscos;
• Desenvolver análises aprofundadas (analítico de qualidade, regionais, produtos), gerando insights estratégicos para otimização de resultados e suporte à tomada de decisão;
• Atuar de forma integrada com áreas internas (Planejamento, MKT, Qualidade, BKO, etc.) e garantir fluidez operacional (ex: acessos, processos), minimizando impactos na operação;
• Monitorar a jornada das vendas, incluindo as perdas durante o processo, atuando assim na maximização de resultados;
• Atuar para maximizar o aproveitamento das chamadas recebidas, bem como a quantidade de produtos vendidos para cada cliente.

Detalhes da vaga

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!