ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR| BELO HORIZONTE/ MG

LOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuiçõesO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PLANEJAMENTO JRElaborar previsões de volume (Forecast) e apoiar o planejamento de curto, médio e longo prazo.

Realizar dimensionamento de equipes (Headcount) e identificar necessidades de contratação ou otimização de capacidade.

Monitorar indicadores operacionais como SLA, TMA, TME, Nível de Serviço, Abandono, Ocupação e Aderência.

Identificar desvios entre planejado e realizado, propondo ações corretivas para mitigação de impactos.

Realizar análises de capacidade operacional considerando sazonalidade, campanhas, feriados e eventos do negócio.

Elaborar escalas, turnos e estratégias de alocação de recursos de acordo com a necessidade operacional.

Apoiar operações e lideranças na tomada de decisão por meio de análises e recomendações baseadas em dados.

Desenvolver e atualizar dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas.

Apoiar o processo de gestão de filas, skills e balanceamento de demanda entre canais.

Realizar simulações de cenários operacionais (what-if) para avaliar riscos e oportunidades.

Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.

Atuar em conjunto com áreas de Tecnologia, Operações e Qualidade na implementação de projetos e melhorias.

Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas no planejamento.

Apoiar a construção de indicadores estratégicos e materiais para fóruns executivos e reuniões de resultado.

Requisitos e qualificaçõesO QUE PRECISAMOSExcel avançado.

Power

Point avançado.

Conhecimento em análise de dados e indicadores de desempenho.

Experiência com planejamento operacional, Workforce Management (WFM) ou áreas correlatas.

Conhecimento em Forecast, Dimensionamento e Capacity Planning.

Familiaridade com ferramentas de BI (Power BI será considerado diferencial).

Conhecimento em SQL, automação ou linguagens analíticas será considerado diferencial.

Capacidade de estruturar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISForte raciocínio analítico e capacidade de resolução de problemas.

Organização e atenção aos detalhes.

Comunicação clara e habilidade para traduzir dados em recomendações para o negócio.

Proatividade e senso de dono.

Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e com múltiplas prioridades.

Relacionamento interpessoal e trabalho colaborativo.

Foco em resultados e melhoria contínua.

Adaptabilidade e aprendizado contínuo.

Visão estratégica com orientação para tomada de decisão baseada em dados.

DIFERENCIAISExperiência com NICE CXone, Avaya, Verint ou outras plataformas de WFM.Vivência em operações multicanais (Voz, Chat, Whats

App, E-mail e Backoffice).

Conhecimento em Real Time Management (RTM) e Gestão Intraday.

Experiência em construção de automações, indicadores e modelos preditivos.

Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃOParticipação nos Lucros

Vale Alimentação

Vale Refeição

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!