A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro. Buscamos um(a) Analista de Suporte ERP, com forte atuação nos módulos Contábil e Fiscal, para assumir um papel estratégico, analítico e consultivo, indo muito além do suporte operacional. Essa posição é chave para assegurar excelência no atendimento, previsibilidade nas entregas e alto nível técnico, além de atuar como referência interna e contribuir diretamente para a evolução dos produtos, processos e experiência do cliente. Aqui, você terá protagonismo na resolução de demandas complexas, visão crítica para identificar melhorias e atuação próxima às áreas internas, sendo um elo fundamental entre o cliente, o negócio e a tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte funcional especializado aos clientes, atuando, principalmente, em demandas relacionadas às rotinas e processos contábeis e fiscais, financeiros e administrativos desde chamados de baixa até alta complexidade.

Conduzir o atendimento de forma integral, acompanhando cada demanda desde a abertura até a solução definitiva, garantindo qualidade, clareza e previsibilidade ao cliente.

Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos na ferramenta de gestão, assegurando rastreabilidade, histórico adequado e aderência aos processos definidos.

Analisar, priorizar e gerenciar demandas de acordo com criticidade, impacto no negócio e níveis de SLA estabelecidos.

Atuar de forma consultiva, orientando clientes sobre melhores práticas de uso do ERP, legislação aplicável e correções necessárias nos processos.

Realizar interface com as áreas internas, especialmente Produto e Desenvolvimento, negociando prazos, esclarecendo requisitos e apoiando na definição de soluções.

Identificar e propor oportunidades de melhoria nos processos de suporte, nos sistemas e na capacitação da equipe e dos clientes.

Manter-se atualizado(a) sobre novidades sistêmicas, alterações legais e normativas fiscais e contábeis, aplicáveis à sua área de atuação.

Apoiar tecnicamente os demais membros da equipe, atuando como referência técnica em temas específicos.

Contribuir de forma contínua para a base de conhecimento, apoiando a documentação de soluções, artigos técnicos e boas práticas.

Participar de treinamentos, alinhamentos e ações de desenvolvimento promovidas pela empresa.

Zelar pela satisfação do cliente, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs acordados.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Superior/técnico cursando ou completa em ciências contábeis Conhecimentos em contabilidade e fiscal, incluindo obrigações acessórias.

Vivência com ERPs e atuação em suporte funcional ou atendimento técnico ao cliente.

Conhecimento nos validadores do Projeto SPED.Experiência em EFD ICMS-IPI, EFD Contribuições, ECD e ECF.Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir temas técnicos para o cliente.

Empatia com atendimento aos clientes

Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Postura consultiva, com empatia no atendimento ao cliente.

Proatividade, senso de prioridade e autonomia na condução das atividades.

Espírito colaborativo e facilidade para atuar em equipe.

Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, aplicativos, redes e Pacote OfficeO que pode diferenciar você?

Conhecimento avançado em processos administrativos, financeiros, contábeis, etc; Experiência em atendimento ao cliente

Vivência com suporte técnico;Em nosso time saber perguntar torna-se fator fundamental para um bom atendimento

Conhecimento de Agronegócio

Conhecimento em linguagem SQL, para análises, validações e apoio à investigação de dados.;Informações adicionaisO que a Aliare proporciona?! Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. 🩺 Plano de Saúde Nacional;🦷 Plano Odontológico Nacional;💖 Seguro de Vida;😋

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;🚗 Auxílio Deslocamento/ Home Office;📚 Universidade Corporativa;👩‍🎓 Auxílio Educação;🥇 Premiação por atingimento de resultado anuais;🤝

Bônus por Indicação;🧧 Premiação por tempo de casa;👶 Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;🎁 Presente exclusivo no seu aniversário;🏡 Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho ☕.