Líder de Atendimento

O Líder de Atendimento desempenha um papel fundamental no Grupo Somapay, sendo o principal elo entre o desenvolvimento da nossa equipe e a satisfação dos nossos clientes.
Com um perfil dinâmico e colaborativo, este profissional atua lado a lado com os operadores no dia a dia oferecendo suporte, orientando fluxos e acompanhando a operação em tempo real, além de zelar pelo alto padrão de excelência das nossas interações.
É a oportunidade ideal para quem une paixão por liderar pessoas, visão estratégica através de dados e indicadores e um olhar atento à jornada do cliente.
Principais Responsabilidades:

Liderar e capacitar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho engajado e focado na resolução ágil e eficaz das demandas dos clientes.
Garantir a excelência da operação de ponta a ponta, estruturando escalas e assegurando 100% de cobertura nos horários de funcionamentoGerir a performance através de dados, monitorando KPIs críticos como TMA, TME, SLA, Taxa de Abandono, NPS e CSAT para propor melhorias contínuas nos processos.
Elevar o padrão de qualidade por meio de monitorias periódicas, aplicação de feedbacks individuais e garantia do cumprimento da Matriz de Qualidade, Compliance e fraseologias oficiais.
Atuar no gerenciamento de crises, sendo a principal linha de frente no suporte à equipe durante situações complexas, conflitos e instabilidades de sistema, acionando a TI quando necessário.