Buscamos um(a) Supervisor de Atendimento I para atuar em nossa loja de Tres Rios PARA Supervisionar as atividades da equipe de atendimento, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos indicadores operacionais e a satisfação dos clientes, promovendo a melhoria contínua dos processos e o desenvolvimento dos colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento no desempenho de suas atividades diárias.
Monitorar indicadores de desempenho (SLA, TMA, produtividade, qualidade, satisfação do cliente, entre outros), propondo ações corretivas quando necessário.
Garantir o cumprimento de normas, procedimentos, políticas internas e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Realizar feedbacks periódicos, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento da equipe.
Apoiar a resolução de situações críticas, reclamações e demandas escaladas pelos atendentes.
Distribuir e controlar as atividades da equipe, assegurando o equilíbrio da carga de trabalho e a eficiência operacional.
Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados operacionais, identificando oportunidades de melhoria.
Participar da implementação de novos processos, sistemas e projetos relacionados à área de atendimento.
Promover ações de engajamento e motivação da equipe, contribuindo para um ambiente de trabalho colaborativo.
Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela área e pela organização.
Atuar na gestão de escalas, controle de ponto, absenteísmo e demais rotinas administrativas da equipe.
Manter interface com outras áreas da empresa para alinhamento e solução de demandas relacionadas ao atendimento.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
Experiência em liderança de equipes de atendimento.
Conhecimento em indicadores de desempenho e ferramentas de gestão.
Pacote Office intermediário/avançado.
Informações adicionais
Disponibilidade para atuar em Três Rios/RJ.
Fonte: gupy
