Informações

Responsável por supervisionar as operações técnicas de infraestrutura e suporte de TI, garantindo a qualidade e a eficiência nos atendimentos, a estabilidade dos ambientes e o alinhamento com as diretrizes estratégicas da área de tecnologia. Atua como elo entre a equipe técnica (níveis Júnior, Pleno e Sênior) e a gestão da empresa, promovendo a melhoria contínua dos serviços, processos e recursos tecnológicos.

Responsabilidades e Atividades:

• Supervisionar as atividades da equipe técnica de suporte e infraestrutura, orientando e distribuindo tarefas;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e o suporte técnico de alto nível (N1 a N4), inclusive em incidentes críticos;
• Coordenar a manutenção de ambientes de servidores (Windows e Linux), redes e soluções de virtualização;
• Liderar projetos de infraestrutura, desde a concepção até a entrega final;
• Propor e acompanhar a implantação de novas tecnologias e melhorias nos processos de TI;
• Garantir a aplicação de políticas de segurança da informação, compliance e boas práticas de TI;
• Supervisionar a documentação técnica e o desenvolvimento técnico da equipe;
• Atuar como ponto de escalonamento técnico e decisório para incidentes e mudanças complexas;
• Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e apresentações de desempenho técnico da área;
• Participar do planejamento estratégico da área de TI, em conjunto com a gerência.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência consolidada em suporte técnico, infraestrutura de redes, servidores, virtualização e segurança;
• Experiência com liderança técnica e/ou coordenação de equipes de TI;
• Conhecimentos sólidos em Windows Server, Linux, redes (LAN/WAN), firewalls e políticas de segurança;
• Conhecimento em tecnologias de virtualização (VMware, Hyper-V);
• Habilidade de comunicação, liderança, gestão de conflitos e orientação a resultados;
• Disponibilidade para atuar presencialmente e para viagens esporádicas, se necessário.

Diferenciais Desejáveis:

• Certificações técnicas (ex: ITIL, MCSA, CompTIA, LPI, CCNA);
• Experiência em gestão de projetos de TI (PMI, Scrum, Kanban);
• Experiência em ambientes críticos ou de alta disponibilidade.
• Formação técnica em Informática e superior em Análise de Sistemas, Engenharia da Computação, Redes ou áreas correlatas;