Informações

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Ensino médio completo (mínimo).

Desejável curso técnico ou superior em Administração, Estatística, Engenharia, TI ou áreas afins.

Excel intermediário ou avançado (filtros, fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas).

Familiaridade com ferramentas de WFM e monitoramento.

Conhecimento básico em indicadores de call center (TMA, TME, SLA, Nível de Serviço).

Perfil analítico, foco em números.

Agilidade, atenção aos detalhes e organização.

Boa comunicação e trabalho em equipe.

Elaboração e atualização de escalas de trabalho, folgas e turnos.

Monitoramento de horas extras, faltas e banco de horas.

Geração e análise de relatórios de desempenho (atendimentos, TMA, pausa, aderência).

Apoio no controle de metas e SLAs.

Auxílio na análise histórica de chamadas e sazonalidades.

Suporte no cálculo de necessidade de pessoal (dimensionamento).

Acompanhamento ao vivo do tráfego de chamadas e ocupação de agentes.

Ações rápidas para correções de desvios de operação.

Suporte ao Analista ou Coordenador de Planejamento com dados, relatórios e propostas de melhoria.

Sugestão de ajustes operacionais com base nos números.

Uso de sistemas como Genesys, Avaya, IEX, Verint etc.

Atualização de dashboards e painéis de controle.

Contratação Imediata.