Informações

O Supervisor(a) de Atendimento de Call Center - é responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço prestado aos clientes. Este profissional deve ter habilidades para motivar, treinar e desenvolver os colaboradores, além de monitorar e avaliar a performance da equipe.

• Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, promovendo um ambiente de trabalho positivo.
• Estabelecer e acompanhar metas de desempenho e qualidade de atendimento.
• Realizar treinamentos e reciclagens para a equipe, garantindo a capacitação contínua.
• Elaborar e implementar estratégias para melhoria do atendimento ao cliente.
• Analisar indicadores de performance e elaborar relatórios gerenciais.
• Atuar como ponto de escalonamento para questões complexas ou reclamações.
• Promover a integração entre as equipes de atendimento e outras áreas da empresa.
• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos do call center.
• Participar na seleção e contratação de novos colaboradores.
• Fomentar a cultura de feedback e reconhecimento dentro da equipe.