Informações

Prazer, somos a MÉTODO 12P!

Somos uma Assessoria Em presarial Especializada em Importação. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa — do início até a entrega do produto na porta do cliente.

Nosso escritório em Santos/SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!

O que estamos buscando?

Na Método 12P, a Ouvidoria é a guardiã da reputação e da justiça com o cliente. Buscamos alguém com linguagem institucional, postura ética e habilidade em gerenciamento de conflitos para conduzir manifestações até um desfecho justo.

Soft Skills que buscamos

• Gerenciamento de conflitos com empatia e firmeza;
•  Mediação e negociação orientadas a acordos;
• Comunicação objetiva e postura ética com confidencialidade;
• Priorização, organização e atenção a detalhes;
•  Resiliência e atuação sob pressão.

Hard Skills que você precisa ter

• Experiência em ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
• Redação institucional e comunicação escrita clara;
• Leitura e interpretação contratual;
• Noções jurídicas aplicadas à relação com clientes;
• Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Gestão Empresarial e áreas correlatas; 
• Organização de registros e uso básico de CRM e plataformas de reputação.

Responsabilidades:

• Receber e registrar manifestações nos canais oficiais.
• Classificar o caso e definir o caminho de tratamento.
• Conduzir conversas com cliente e áreas internas até o desfecho.
• Aplicar técnicas de gerenciamento de conflitos para alinhar expectativas e construir acordos.
• Negociar soluções conforme o contrato e encaminhar aprovações quando necessário.
• Redigir posicionamentos institucionais e publicar quando autorizado.
• Consolidar aprendizados e alimentar a base interna.

O que valorizamos por aqui

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores:

1. Tudo é vendas – Entrega é o que nos define
2. Mamba Mentality – Disciplina e resiliência
3. Faça o que tem que ser feito – Compromisso
4. Lealdade – Confiança entre as pessoas
5. Franqueza – Transparência e comunicação direta
6. Show Time – Surpreender sempre!

Nossos elementos que marcam a cultura organizacional

• Sino e Bumbo: para comemorar resultados

• Bandeiras: para identificar ações promocionais e times

• Bolos de Aniversário: com mensagens personalizadas

• Megafone: para comunicados especiais e vendas

• Luzes e Fumaça: para eventos e festas temáticas

• Kit onboarding: que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis!

Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira!

• Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões;
• Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops;
• Temos uma cultura de feedbacks constantes: você pode e deve ter trocas com a nossa liderança;
• Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor;
• Possuímos um plano de desenvolvimento individual — aqui na 12P, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos!

O cuidado com nossos colaboradores é primordial: nossos benefícios

• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash
• Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil!)
• Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
• Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
• Convênio com TotalPass: sua saúde em primeiro lugar
• Convênio farmácia: Drogaraia e Drogasil
• Parceria com a Mega Healthy: terapia com valores acessíveis
• Acesso ao SESC
• Day off como bonificação por desempenho!
• Energy Month: na última semana do mês, temos energético à vontade para o time!
• Plano de carreira estruturado
• Treinamentos internos e externos
• Parcerias com instituições de ensino
• Ambiente leve e descontraído: com ações internas, momentos de engajamento, bonificações e muito mais!

Modelo de contratação: CLT – 100% presencial em Santos/SP