Operador de telemarketing ativo e receptivo
A Classificação Brasileira de Ocupações descreve 81 atribuições para operador de telemarketing ativo e receptivo, em 8 áreas de atuação.
- Salário típico
- R$ 1.621
- meio período
- Cidades com dado
- 113
- 53.697 contratações
- Está contratando?
- −569
- encolheu em 76 das 190 cidades
- Atribuições
- 81
- em 8 áreas de atuação
Quanto paga
Meio período
53.697 contratações em 113 cidades
R$ 1.621
de R$ 1.002 a R$ 2.340
Menos horas por semana, então o valor é proporcional à jornada — não se compara direto com o de horário normal.
Horário normal (44h por semana)
2.409 contratações em 51 cidades
R$ 1.653
de R$ 1.621 a R$ 3.000
Jovem aprendiz
839 contratações em 18 cidades
R$ 1.234
de R$ 761 a R$ 1.621
No contrato de aprendiz a lei permite pagar menos que o salário mínimo, proporcional às horas trabalhadas.
O valor é o do meio entre as cidades: metade paga mais, metade paga menos. Contratações de abril a junho de 2026.
O que faz um operador de telemarketing ativo e receptivo
As atribuições abaixo são as que a Classificação Brasileira de Ocupações registra para esta profissão. O que se faz de fato varia com a empresa e com o porte do lugar.
Seguir roteiros e scripts
12- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Consultar histórico
Atender usuários de produtos e ou serviços
10- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Oferecer soluções
Oferecer serviços e produtos
14- Identificar clientes potenciais
- Abordar o cliente
- Descrever o produto
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço
Prestar serviços técnicos e especializados
3- Orientar usuário de telefonia
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços
6- Avaliar perfil de consumo
- Analisar reclamações com maior flexibilidade
- Oferecer vantagens
- Oferecer benefícios variados
Cobrar débitos
8- Comunicar débitos
- Negociar valor de débitos
- Negociar descontos
- Definir formas de pagamento
Realizar pesquisas
7- Convencer o entrevistado à participação na pesquisa
- Pesquisar perfil do entrevistado
- Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados
- Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up)
Cadastrar clientes
6- Solicitar informações ao cliente
- Confirmar dados cadastrais
- Depurar informações
- Atualizar cadastro por telefone
Competências que a função pede
Estas a CBO lista para quase toda profissão — não são específicas desta.
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Esta profissão está contratando?
Foram 240.169 contratações e 240.738 saídas — um saldo de −569 pessoas. A profissão encolheu em 76 das 190 cidades com dado.
Saldo não é o mesmo que vaga aberta. Uma profissão pode contratar muito e perder ainda mais gente — aí o que o número mostra é rotatividade, não crescimento. E só entra na conta o emprego com carteira assinada. Dados de abril a junho de 2026.
Perguntas frequentes
O que faz um operador de telemarketing ativo e receptivo?
Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações, um operador de telemarketing ativo e receptivo tem 81 atribuições descritas, distribuídas em 8 áreas de atuação. Em seguir roteiros e scripts, por exemplo: identificar-se ao cliente; ouvir mensagem do cliente/solicitante; confirmar dados; consultar histórico.
Quanto ganha um operador de telemarketing ativo e receptivo?
A mediana do salário de contratação de operador de telemarketing ativo e receptivo é R$ 1.621 na cidade do meio, considerando 53.697 contratações em 113 cidades. A maior parte das contratações nesta profissão é em meio período, então o valor é proporcional à jornada e não se compara direto com o de quem trabalha 44 horas por semana. Valores de admissões formais declaradas ao Ministério do Trabalho (Novo CAGED), abril a junho de 2026.
A profissão de operador de telemarketing ativo e receptivo está contratando?
A profissão está encolhendo: houve 569 saídas a mais do que contratações, e ela caiu em 76 das 190 cidades com dado.
De onde vem a descrição da profissão
As atribuições e competências são as registradas na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego, citadas como constam na fonte. Esta profissão é o código 422310.
A CBO descreve a ocupação de forma geral, para todo o país. O que cada empresa pede numa vaga específica pode ser mais restrito — ou mais amplo — do que está aqui.
De onde vêm estes valores
São os salários que as empresas registraram ao contratar, informados ao Ministério do Trabalho e Emprego entre abril a junho de 2026. Não é pesquisa nem estimativa: é o que consta na carteira de quem foi contratado. Os dados vêm dos microdados do Novo CAGED, publicados pelo governo federal.
O valor em destaque é o do meio: metade das pessoas foi contratada ganhando mais que ele, metade ganhando menos. Preferimos ele à média, porque poucos salários altos puxariam a média para cima e passariam uma ideia errada.
O salário depende da empresa, da experiência e do que o trabalho exige — estes valores servem para você ter uma referência, não para garantir quanto vai receber.