Operador de telemarketing receptivo
A Classificação Brasileira de Ocupações descreve 73 atribuições para operador de telemarketing receptivo, em 7 áreas de atuação.
- Salário típico
- R$ 1.625
- meio período
- Cidades com dado
- 71
- 9.437 contratações
- Vagas criadas
- +1.716
- cresceu em 89 das 155 cidades
- Atribuições
- 73
- em 7 áreas de atuação
Quanto paga
Meio período
9.437 contratações em 71 cidades
R$ 1.625
de R$ 1.298 a R$ 2.161
Menos horas por semana, então o valor é proporcional à jornada — não se compara direto com o de horário normal.
Horário normal (44h por semana)
1.810 contratações em 39 cidades
R$ 1.739
de R$ 1.507 a R$ 3.267
Jovem aprendiz
70 contratações em 3 cidades
R$ 1.151
de R$ 762 a R$ 1.309
No contrato de aprendiz a lei permite pagar menos que o salário mínimo, proporcional às horas trabalhadas.
O valor é o do meio entre as cidades: metade paga mais, metade paga menos. Contratações de abril a junho de 2026.
O que faz um operador de telemarketing receptivo
As atribuições abaixo são as que a Classificação Brasileira de Ocupações registra para esta profissão. O que se faz de fato varia com a empresa e com o porte do lugar.
Seguir roteiros e scripts
12- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Consultar histórico
Atender usuários de produtos e ou serviços
10- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Oferecer soluções
Oferecer serviços e produtos
14- Identificar clientes potenciais
- Abordar o cliente
- Descrever o produto
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço
Prestar serviços técnicos e especializados
3- Orientar usuário de telefonia
- Acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais
- Abrir chamados técnicos (ordens de serviços)
Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços
6- Avaliar perfil de consumo
- Analisar reclamações com maior flexibilidade
- Oferecer vantagens
- Oferecer benefícios variados
Cobrar débitos
8- Comunicar débitos
- Negociar valor de débitos
- Negociar descontos
- Definir formas de pagamento
Cadastrar clientes
5- Solicitar informações ao cliente
- Confirmar dados cadastrais
- Depurar informações
- Atualizar cadastro por telefone
Competências que a função pede
Estas a CBO lista para quase toda profissão — não são específicas desta.
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Está contratando?
Sim, mas varia muito de cidade para cidade.
Contratou 1.716 pessoas mais do que perdeu, e cresceu em 89 das 155 cidades onde há dado.
- Contratações
- 49.585
- Saídas
- 47.869
- Cidades com dado
- 155
Isto mede contratações e saídas com carteira assinada, não vagas abertas agora. Dados de abril a junho de 2026. Ver o salário por cidade.
Perguntas frequentes
O que faz um operador de telemarketing receptivo?
Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações, um operador de telemarketing receptivo tem 73 atribuições descritas, distribuídas em 7 áreas de atuação. Em seguir roteiros e scripts, por exemplo: identificar-se ao cliente; ouvir mensagem do cliente/solicitante; confirmar dados; consultar histórico.
Quanto ganha um operador de telemarketing receptivo?
A mediana do salário de contratação de operador de telemarketing receptivo é R$ 1.625 na cidade do meio, considerando 9.437 contratações em 71 cidades. A maior parte das contratações nesta profissão é em meio período, então o valor é proporcional à jornada e não se compara direto com o de quem trabalha 44 horas por semana. Valores de admissões formais declaradas ao Ministério do Trabalho (Novo CAGED), abril a junho de 2026.
A profissão de operador de telemarketing receptivo está contratando?
Sim, mas varia muito de cidade para cidade. Contratou 1.716 pessoas mais do que perdeu, e cresceu em 89 das 155 cidades onde há dado.
De onde vem a descrição da profissão
As atribuições e competências são as registradas na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego, citadas como constam na fonte. Esta profissão é o código 422315.
A CBO descreve a ocupação de forma geral, para todo o país. O que cada empresa pede numa vaga específica pode ser mais restrito — ou mais amplo — do que está aqui.
De onde vêm estes valores
São os salários que as empresas registraram ao contratar, informados ao Ministério do Trabalho e Emprego entre abril a junho de 2026. Não é pesquisa nem estimativa: é o que consta na carteira de quem foi contratado. Os dados vêm dos microdados do Novo CAGED, publicados pelo governo federal.
O valor em destaque é o do meio: metade das pessoas foi contratada ganhando mais que ele, metade ganhando menos. Preferimos ele à média, porque poucos salários altos puxariam a média para cima e passariam uma ideia errada.
O salário depende da empresa, da experiência e do que o trabalho exige — estes valores servem para você ter uma referência, não para garantir quanto vai receber.