Informações

Ser elo de comunicação entre os clientes da concessionária e a montadora no que tange ao processo de garantia dos veículos. § Zelar pela imagem da concessionária nos aspectos relacionados aos processos de garantia § Garantir a experiência da garantia e os direitos do consumidor para os clientes. §Garantir a satisfação e fidelização do cliente através do perfeito encaminhamento do processo de garantia. § Acompanhar os indicadores de satisfação do cliente.

Analisar os inconvenientes apresentados, verificando se são passíveis de garantia pelas normas da montadora. §Conduzir o processo de garantia, de acordo com as premissas estabelecidas. §Aplicar ferramentas de Gestão de Processos na garantia para identificar causas e tomadas de decisão relacionadas. § Acompanhar/monitorar os processos de garantia abertos junto à montadora. §Acompanhar os indicadores de performance, evitando estornos. §Maximizar fluxo de recebimentos a partir do envio de processos adequados e em conformidade com as normas das montadoras. § Avaliar peças em garantia, assegurando o envio sem avarias provenientes de remoção inadequada ou de ferramental impróprio. §Analisar prazos de garantia. § Elaborar e transmitir processo de garantia. §Transmitir O.S. de garantia e revisões. § Garantir a geração e envio de relatórios técnicos em casos de elevada complexidade, bem como fotos e vídeos relacionados. § Conferir documentação das peças para realizar troca. §Preparar o processo de reembolso das peças avaliadas em garantia. §Fechar ordem de serviço em garantia e providenciar emissão de Nota fiscal relacionada. § Organizar arquivos e acompanhar todo o processo de troca da peça. § Analisar o pagamento da garantia pela fábrica, através dos relatórios de crédito. § Acompanhar eventuais auditorias. §Emitir as etiquetas, (Registro de Entrega de Volumes e Peças), localizar peças e enviá-las ao (Centro Técnico de Análise de Garantia) - através da transportadora.