Informações

Somos uma empresa especializada em relacionamento, consideramos a jornada completa do consumidor. Com um olhar humano e uma abordagem all-line (on e off-line), criamos junto com nossos clientes soluções inteligentes, descomplicadas e centradas no consumidor, utilizando a tecnologia e a multicanalidade como ferramenta.

Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática ou áreas correlatas.

Experiência consolidada em planejamento operacional em call centers de grande porte, preferencialmente em operações receptivas.

Proficiência em ferramentas de planejamento e workforce management (ex.: Blue Pumpkin, IEX, Aspect).

Habilidade avançada em Excel e análise de dados (domínio de fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e gráficos).

Experiência com análise de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.

Conhecimento em gestão de pessoas, com foco em liderança de times técnicos.

Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos, com alta adaptação a mudanças.

Excelente comunicação interpessoal e habilidade para negociação com stakeholders internos e externos.

Diferenciais:

Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de BI para análise avançada de dados.

Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas à gestão de operações ou análise de dados.

Coordenar as atividades de planejamento estratégico e operacional em um ambiente de call center de grande porte, com foco em atendimento receptivo.

Desenvolver, monitorar e otimizar forecast de volumes, garantindo previsões precisas para demanda de contatos e dimensionamento de equipes.

Elaborar escalas, dimensionamentos e projeções de capacidade (WFM – Workforce Management) para assegurar níveis de serviço de excelência.

Implementar e analisar relatórios de performance, produtividade e KPIs operacionais, identificando tendências e propondo melhorias contínuas.

Atuar como ponte entre as áreas de operações, tecnologia e RH, assegurando alinhamento estratégico para o sucesso do planejamento.

Acompanhar e sugerir melhorias no uso de ferramentas de gestão de call center, como sistemas de workforce, ACDs, CRMs e outros sistemas relevantes.

Garantir a manutenção de SLAs e a adequação do planejamento às mudanças dinâmicas do ambiente operacional.

Liderar e desenvolver equipes, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.

Pessoas com deficiência são bem-vindas às nossas oportunidades.