Informações

A missão 💼

Contribuir ativamente para a construção de uma experiência excepcional para os clientes da DM, participando de iniciativas estratégicas que visam a satisfação e fidelização dos clientes. Colaborar com equipes multifuncionais para garantir a melhoria contínua da jornada do cliente.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha 🤙

• Experiência de no mínimo de 3 anos na área de CX, métricas de satisfação e análise de dados.
• Conhecimento sólido em NPS, CSAT, CES e metodologias de pesquisa e mapeamentos de jornadas.
• Habilidade para transformar insights em estratégias aplicáveis e mensuráveis.
• Boa comunicação e capacidade de influência para engajar stakeholders.
• Experiência com trabalho em squads multidisciplinares, atuando em conjunto com Produto, Tecnologia e Atendimento.
• Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma estratégica.

Será um diferencial ⚡

• Experiência em empresas do setor financeiro ou fintechs.
• Conhecimento em ferramentas de análise e automação de pesquisa (ex: SoluCX, Power BI, Typeform).
• Certificações ou experiência em Service Design, Design Thinking ou metodologias ágeis. 

O seu desafio será 🚀

• Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Fazer a gestão de pesquisas de NPS e outras metodologias de CX, garantindo a aplicação correta e análise estratégica dos dados.
• Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights relevantes para diferentes áreas da empresa.
• Acompanhar e implementar melhorias com base em feedbacks de clientes, garantindo uma experiência otimizada.
• Participar de visitas a clientes para coletar percepções e reforçar o relacionamento.
• Liderar a criação e atualização de FAQs, garantindo que a comunicação seja clara e eficiente.
• Revisar e atualizar procedimentos de atendimento, promovendo consistência e eficiência operacional.
• Realizar tratativas complexas com clientes, analisando cenários e propondo soluções eficazes.
• Analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de otimização e aumento da rentabilidade.
• Mapear jornadas de clientes e validar melhorias, assegurando uma experiência fluida e intuitiva.
• Criar planos de ação, conduzir e monitorar iniciativas de CX, participando de times multidisciplinares como representante da área.

Aqui nós temos o Programa Nosso Jeito de Cuidar, para incluir todos os nossos benefícios e oferecer mais qualidade de vida para quem trabalha aqui.

Dá uma olhada no que você vai ter de bom fazendo parte do nosso time 😍

• Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico (Bradesco);
• Seguro de Vida;
• Programas de incentivo aos estudos;
• Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
• WellHub (antigo Gympass) pra você se exercitar;
• Cartão DM Mastercard com limite pré-aprovado;
• Horário flexível;
• ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
• Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
• Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
• PPR (Programa de Participação nos Resultados);
• Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
• Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.

Você também encontrará:

• 🌍 Um ambiente incrível, descontraído e acolhedor;
• 📚 Desenvolvimento e a oportunidade de crescer e trilhar sua carreira!