Informações

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

• Ensino Médio completo;
• Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - São Luís;
• Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses ;
• Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - São Luís);
• Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ;
• Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células;
• Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING; OPERADOR II; TEC INFORMAT JR; ASST PLAN CD;AST BACKOFF JR; LÍDER OPERACIONAL

• Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
• Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
• Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
• Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
• Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
• Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
• Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
• Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
• Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
• Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).

• Vale transporte;
• Vale alimentação ou refeição;
• Seguro de vida;
• Plano de saúde (após o período de experiência);
• Clube de descontos
• Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.