Monitor de Qualidade PL - SÃO LUÍS/MA - Grupo Elo - São Luís

Responsável pela vaga:

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Grupo Elo

  • Atualização: 23/02/2026 17:29
  • Data limite para inscrição: 25/02/2026

Informações

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

  • Ensino Médio completo;
  • Ser colaborador (a) da unidade Elo Contact Center - São Luís;
  • Não possuir medida disciplinar nos últimos 3 meses ;
  • Ter no mínimo 06 meses de empresa (Elo Contact Center - São Luís);
  • Média de absenteísmo não ultrapassar 5% nos últimos 3 meses ;
  • Serão avaliados os indicadores pertinentes as respectivas células;
  • Cargos elegíveis: OP TELEMARKETING; OPERADOR II; TEC INFORMAT JR; ASST PLAN CD;AST BACKOFF JR; LÍDER OPERACIONAL
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  • Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
  • Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
  • Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
  • Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
  • Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
  • Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
  • Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
  • Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
  • Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
  • Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).
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  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde (após o período de experiência);
  • Clube de descontos
  • Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.

O que você deseja?

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