Informações

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Requisitos necessários

• Ensino superior completo na área de TI;
• Sólida experiência em suporte técnico de soluções de voz e/ou omnichannel;
• Conhecimento em protocolos de voz (SIP, RTP) e análise de logs;
• Experiência com plataformas de telefonia (SBCs, gateways, discadores);
• Conhecimento em troubleshooting de redes (TCP/IP, DNS, firewall);
• Capacidade de análise de incidentes e documentação técnica;
• Experiência anterior em atuação consultiva para interação com clientes;
• Inglês básico.

Requisitos desejáveis

• Experiência com plataformas de Omnichannel (Genesys, Avaya, Cisco, Five9, 3CX, ou similares);
• Conhecimento em bancos de dados SQL para consultas e extração de relatórios;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana);
• Experiência com integrações de APIs REST/SOAP;
• Noções de desenvolvimento de scripts para automação (Python, PowerShell ou Shell Script);
• Certificações relacionadas a voz, redes ou soluções omnichannel (ex.: ITIL, SIP School, CCNA).

Vaga presencial em São Paulo/SP - Horário das 09h às 18h - Escala 05x02

• O profissional atuará com Solução Omnichannel e terá como principal desafio garantir a estabilidade e a eficiência dos canais de comunicação utilizados pelos clientes, abrangendo voz, chat, e-mail e redes sociais;
• Será responsável por acompanhar e resolver ocorrências de maior complexidade, identificar oportunidades de melhoria nos processos e assegurar que a experiência do cliente final não seja impactada;
• Atuará de forma proativa no monitoramento e na análise de incidentes, apoiando tanto a equipe interna quanto os clientes, sempre com foco em oferecer soluções ágeis, consistentes e alinhadas às necessidades do negócio.

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.