Informações

Vice-Presidência de Tecnologia da Informação

Diretoria: Diretoria de Infraestrutura e Operações Tech

Local de Trabalho: São Paulo

Hibrido 3x2

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Na Diretoria de Infraestrutura e Operações Tech garantimos a estabilidade do ambiente produtivo e conduzimos a implantação de corretivas e melhorias em ambiente de Produção, contribuindo para que os sistemas da empresa estejam sempre disponíveis para atender aos nossos clientes e às necessidades do negócio. Se identificou? Então esta oportunidade é para você!

Requisitos Técnicos:

Superior Completo - Certificado Conclusão.

Experiência em suporte/desenvolvimento de sistemas;

Experiência em Operações de TI (Produção, Sustentação de sistemas)

Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.)

Conhecimento Funcional e Técnico de Sustentação de sistemas (Conhecimento em OSS e Telecomunicações será um diferencial)

Conhecimento de metodologias ITIL e práticas ágeis

Habilidade para liderar equipes técnicas e gerenciar conflitos

Habilidades Comportamentais:

Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Orientação para resultados e resolução de problemas

Pensamento analítico e capacidade de tomar decisões baseadas em dados

Gestão de Equipe

Liderar e desenvolver uma equipe de analistas de suporte técnico N2

Realizar avaliações de desempenho e feedback contínuo para desenvolvimento da equipe

Planejar e executar a distribuição eficiente de atividades entre os analistas

Gestão de Incidentes

Coordenar a resolução de incidentes complexos, garantindo o cumprimento dos SLAs

Implementar e monitorar processos de escalonamento para incidentes críticos

Analisar tendências de incidentes para identificar problemas recorrentes

Melhoria Contínua

Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e resolução de chamados

Desenvolver e atualizar procedimentos operacionais padrão

Analisar métricas de desempenho e propor ações corretivas

Relacionamento com Clientes e Áreas de Negócio

Atuar como ponto focal para questões técnicas complexas junto aos clientes internos/externos

Participar de reuniões de alinhamento com áreas de negócio sobre problemas críticos

Comunicar de forma clara o status de incidentes e problemas às partes interessadas

Gestão de Conhecimento

Fomentar a documentação e compartilhamento de conhecimento técnico na equipe

Garantir a manutenção e atualização da base de conhecimento

Identificar necessidades de treinamento técnico para a equipe

Monitoramento e Relatórios

Acompanhar KPIs de desempenho da equipe de sustentação

Elaborar relatórios gerenciais sobre volume de chamados, tempo de resolução e qualidade do atendimento

Analisar tendências e propor ações preventivas

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

·      Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

·     Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

·     Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

·     Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

·     Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

·     Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

·     Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

·     Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·     Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

·     Ter flexibilidade de horário;

·     Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·     Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

·     Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

·     Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

 Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.