Informações

- Analisar e diagnosticar problemas reportados por usuários internos e externos, garantindo a identificação da causa raiz.

- Corrigir falhas em código-fonte, bancos de dados e configurações de sistemas de forma eficiente e estruturada.

- Atender e acompanhar chamados técnicos dentro dos prazos estabelecidos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).

- Documentar as correções realizadas, mantendo um histórico detalhado das soluções aplicadas.

- Trabalhar em colaboração com times de suporte, QA e desenvolvimento para garantir entregas de qualidade.

- Validar e testar correções antes de disponibilizá-las em ambiente de produção, garantindo que não haja impactos colaterais.

- Manter comunicação clara e eficiente com usuários e stakeholders, fornecendo atualizações sobre o status dos chamados e correções.

- Seguir boas práticas de desenvolvimento, versionamento de código e controle de mudanças.