Informações

O Gerente de Strategic na Pmweb é um líder apaixonado por criar e manter relações sólidas com os clientes, sendo responsável por liderar a estratégia de Sucesso do Cliente e impulsionar resultados duradouros. Como head de clientes, seu principal objetivo será garantir que os clientes aproveitem ao máximo os serviços contratados, promovendo um relacionamento de confiança e excelência. Você será responsável por assegurar a alta qualidade do trabalho, a produtividade das equipes e o crescimento contínuo da carteira de clientes, além de atuar como um elo entre os diferentes times, garantindo a fluidez da operação e alinhamento com os objetivos da empresa. Sua missão será sempre manter o foco na satisfação do cliente e no desenvolvimento de soluções inovadoras que gerem resultados consistentes.

Requisitos:

Experiência sólida em gestão de equipes

Conhecimento em segmentação de clientes, personalização e automação de marketing

Habilidades analíticas excepcionais para transformar dados em insights acionáveis

Comunicação clara e eficaz, com capacidade de colaborar com diversas áreas

Proficiência em plataformas de CRM, CDPs e ferramentas de análise

Disponibilidade para viagens

Inglês ou Espanhol fluente

Diferenciais:

Experiência em empresas de marketing digital

Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas

Principais Responsabilidades:

Maximização do Valor para o Cliente: Acompanhar constantemente o progresso dos clientes, oferecendo treinamentos, orientações e garantindo que eles alcancem os melhores resultados possíveis com os serviços contratados.

Comunicação Proativa e Valorosa: Estabelecer um contato contínuo e de alto valor com os clientes, entendendo suas necessidades, expectativas e garantindo sua satisfação.

Visitas a Clientes: Realizar visitas presenciais para estreitar o relacionamento com os clientes, entender suas necessidades mais profundas e criar um vínculo de confiança ainda mais forte.

Eventos e Feiras: Participar de eventos e feiras, tanto nacionais quanto internacionais, com o objetivo de expandir a rede de contatos, fortalecer parcerias e gerar novas oportunidades de negócios.

Planejamento Estratégico: Elaborar estratégias de relacionamento que visem não apenas a renovação dos contratos, mas também a expansão da conta (upsell) e a fidelização do cliente.

Análise de Desempenho: Utilizar dados e métricas para gerar insights estratégicos e otimizar campanhas, serviços e processos, sempre buscando a melhoria contínua.

Gestão de Crises e Riscos: Detectar sinais de insatisfação e atuar de maneira proativa para minimizar riscos de cancelamento, garantindo uma experiência positiva e sustentável para o cliente.

Expansão do Negócio: Trabalhar de forma integrada com a equipe para expandir as oportunidades de serviços e aumentar a receita por cliente.

Gestão e Desenvolvimento da Equipe: Supervisionar a equipe de Sucesso do Cliente, proporcionando treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

Inovação e Atualização: Pesquisar as tendências do mercado digital e implementar inovações nas estratégias para sempre manter os clientes à frente da concorrência.

Trabalho em modelo híbrido no escritório em São Paulo/SP