Vaga: Especialista em Sucesso do Cliente

Local: São Paulo - SP
Modalidade: Presencial

Sobre a Enser Clinic:

Na Enser Clinic, redefinimos a experiência em atendimento médico, oferecendo uma jornada personalizada e transformadora para nossos pacientes. Somos mais do que uma clínica: somos parceiros no cuidado à saúde, proporcionando uma relação de confiança, excelência e sofisticação. Nosso objetivo é superar expectativas e criar conexões genuínas que refletem a nossa essência.

Se você valoriza o cuidado, a proximidade e acredita no poder de transformar a vida das pessoas através de um atendimento excepcional, venha para o Enser Team!

Responsabilidades do Especialista em Sucesso do Cliente:

• Ser o ponto de contato principal para pacientes após a primeira consulta, garantindo uma experiência acolhedora e personalizada.
• Realizar follow-ups proativos, assegurando que os pacientes se sintam acompanhados em todas as etapas de sua jornada na clínica.
• Monitorar a satisfação dos pacientes através de pesquisas (NPS) e conversas diretas, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
• Atuar de forma consultiva, ajudando os pacientes a entenderem os próximos passos no tratamento e garantindo clareza em relação aos serviços da clínica.
• Colaborar com as equipes de atendimento e marketing para alinhar estratégias e melhorar a jornada do paciente.
• Registrar todas as interações no CRM, mantendo um histórico detalhado e organizado.
• Identificar sinais de insatisfação ou dúvida por parte dos pacientes e agir prontamente para resolver problemas e fortalecer a relação de confiança.
• Criar relatórios sobre o feedback dos pacientes e apresentar sugestões de melhoria contínua para a gestão.
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades e contribuir com insights valiosos para a evolução da experiência do cliente.

Requisitos:

• Experiência anterior em Sucesso do Cliente, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de saúde ou serviços de alto padrão.
• Excelência em comunicação verbal e escrita, com capacidade de se conectar com pacientes de diferentes perfis de forma empática e profissional.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de comunicação, como WhatsApp e e-mail.
• Habilidade de organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplos pacientes em diferentes estágios da jornada.
• Proatividade para antecipar necessidades, resolver problemas e garantir a máxima satisfação do paciente.
• Capacidade de lidar com um público exigente, entregando uma experiência que transmita confiança, cuidado e sofisticação.

Diferenciais:

• Experiência no setor de saúde, especialmente em clínicas médicas ou consultórios de alta demanda.
• Conhecimento em metodologias de gestão da experiência do cliente, como NPS.
• Habilidade de análise e interpretação de dados de feedback para melhoria de processos.
• Experiência com sistemas de automação de follow-ups e jornadas de clientes.

Benefícios e Crescimento:

• Ambiente acolhedor e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento profissional.
• Possibilidade de desenvolvimento de carreira em uma clínica reconhecida pela excelência e inovação em saúde.
• Treinamentos contínuos para aprimorar habilidades em customer success e técnicas de comunicação.
• Contribuir diretamente para a transformação de vidas, oferecendo um cuidado diferenciado e impactante.

Se você busca um lugar onde possa fazer a diferença, oferecendo cuidado, atenção e excelência, envie seu currículo e venha fazer parte do Enser Team!