Informações

A PLAMONT é especializada em engenharia, montagem e manutenção eletromecânica, atuando em obras de grande porte em todo o Brasil. Com estrutura robusta e mais de 7.500 m² de parque industrial, entregamos soluções com qualidade, segurança e responsabilidade.

Acreditamos que o verdadeiro diferencial está nas pessoas. Por isso, incentivamos o desenvolvimento, valorizamos o trabalho bem feito e tratamos a segurança como valor inegociável em todas as nossas atividades.

Estamos em busca de um Assistente de Suporte Sênior , sendo responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços de tecnologia por meio do atendimento a demandas técnicas de maior complexidade. Este profissional atuará como elo estratégico entre o suporte de primeiro nível (Help Desk) e as áreas de infraestrutura e desenvolvimento, assegurando análises aprofundadas, resolução eficiente de incidentes e apoio na implementação de melhorias ténicas.

Vaga também destinada a Pessoas com Deficiência (PcD).

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
• CompTIA A+ / Network+ / Microsoft (MS-900+) ( Desejável);
• ITIL Foundation v4 (Desejavel);
•    Microsoft Active Directory e Group Policy (GPO);
• Microsoft 365 / Azure AD: administração via portal e PowerShell / Graph API;
•    Sistemas operacionais Windows (Client e Server) e noções de Linux;
•    Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi corporativo;
•    Ferramentas de ITSM: Gestão de chamados, SLA e base de conhecimento;
•    ITIL: conceitos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças e Ativos;
•   CFTV Intelbras;
• Tecnologias Control ID;
• Experiencia mímica de 06 meses na função.

• Requisitar e utilizar os equipamentos de proteção individual;
• Receber, analisar e resolver chamados escalonados pelo Nível 1 dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA;
• Realizar diagnostico detalhado de falhas em sistemas, redes, estações de trabalho e servidores;
• Registrar todas as tratativas, diagnósticos e soluções na ferramenta de ITSM utilizada pelo setor;
• Escalar ao Nível 3 (especialistas ou fornecedores) chamados que superem a capacidade de resolução do N2;
• Administrar contas de usuários no Active Directory: criação , modificação, desativação e remoção;
• Provisionar e gerenciar licenças e contas no Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint);
• Realizar provisionamento de contas em plataformas internas via API (e-mail corporativo e sistemas legados);
• Aplicar e revisar politicas de Group Policy (GPO) conforme orientação do nível 3;
• Controlar o ciclo de vida de identidades digitais seguindo o processo de onboarding e offboarding;
• Configurar e manter equipamentos de rede: switches, pontos de acesso Wi-Fi e VPN.  Configurar e manter equipamentos de rede: switches, pontos de acesso Wi-Fi e VPN;
•  Monitorar a disponibilidade de serviços críticos e atuar preventivamente em alertas de capacidade;
•  Executar tarefas de backup e verificação de integridade de dados conforme rotina definida;
• Dar suporte à instalação, configuração e manutenção de servidores físicos e virtualizados;
•  Abrir e documentar Requisições de Mudança para alterações no ambiente produtivo;
•  Participar do comitê de mudança como executor técnico de mudanças aprovadas;
•  Apoiar projetos de TI na fase de implantação, testes em homologação e rollout em produção;
•  Elaborar plano de rollback e comunicar impactos antes da execução de mudanças críticas;
•   Desenvolver e manter scripts de automação (PowerShell, Python) para tarefas operacionais recorrentes;
•   Documentar procedimentos técnicos, manuais de configuração e bases de conhecimento (KB);
•  Mapear e sugerir melhorias em processos operacionais de TI visando eficiência e redução de erros;
• Cumprir procedimentos da Qualidade, Segurança, Saúde e Meio Ambiente, Administrativos da empresa e do cliente, observando as responsabilidades neles definidas, e controlar registros conforme estabelecido no Sistema de Gestão Integrada.

• Salário Compatível com Mercado;
• Ticket Alimentação
• Ticket Refeição;
• Ticket Café
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Participação nos Resultados;
• Convênios com Faculdade e Parceiros, incentivando o desenvolvimento contínuo e o crescimento profissional.