Informações

• Realizar atendimento telefônico, por e-mail ou plataformas digitais a clientes interno e externo, com duvidas ou reclamações referente ao produto ou serviço adquirido, prestando esclarecimentos, ouvindo e encaminhando queixas e sugestões;
•  Esclarecer dúvidas sobre condições de garantia dos produtos em casos de quebra ou defeito;
• Prestar assistência a solicitação de estornos dos pedidos e devoluções de pedidos;
•  Fazer acordos com clientes referente a devoluções ou troca de mercadoria, sendo produtos com defeitos;
•  Acompanhar o rastreamento de mercadoria dentro do processo logístico, atentando-se aos prazos de entregas;
•  Analisar diariamente as planilhas de tratativas de clientes, buscando soluções das demandas dentro do prazo;
• Registrar no sistema todos os contatos efetuados com os canais consumidores, atualizando as planilhas de controle dos processos do SAC;
•  Requisitar ao setor de garantia a substituição de peças ou produtos;
•  Emitir 2ª via de Notas Fiscais para os clientes que solicitarem.
• Apoiar nas rotinas generalistas do departamento