Informações

O Gerente de Pós Vendas é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, liderando a equipe de atendimento das oficinas. Este profissional deve desenvolver estratégias para promover a fidelização dos clientes e melhorar a experiência do usuário. As principais responsabilidades incluem:

1. Gerenciar a equipe de pós-vendas, proporcionando treinamento e suporte.
2. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, bem como suportar à equipe.
3. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do setor junto às montadoras.
4. Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz.
5. Coletar feedback dos clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
6. Estabelecer e fazer cumprir metas e objetivos para a equipe de pós-vendas.
7. Colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente.
8. Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à direção.
9. Promover ações de fidelização e retenção de clientes.
10. Manter atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.