Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Preferencialmente vivência em cargos operacionais.
Ser organizado, flexível, multi-tarefas, ter senso de urgência e saber trabalhar em equipe
Imprescindível conhecimentos em excel
Se comunicar bem com diversas áreas
Superior Completo em Administração, Finanças ou Cursos Correlatos;
Conhecimento Intermediário no Pacote Office;
Vivência em Atendimento ao Cliente;

Atendimento N1 utilizando a ferramenta Zendesk/Service Now
Suporte grupos de WhatsApp dos clientes de atendimento
Responsável pelo onboarding das campanhas
Responsável pela criação e gestão de lojinhas
Cadastro de campanha
Acompanhamento dos chamado em TI
Responsável pelo treinamento da ferramenta Zendesk e Admin aos clientes

Atendimento ao Cliente:

Realizar atendimento de 1º nível ao cliente, telefone ou sistema interno;
Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações com agilidade e cordialidade;
Atribuições de concierge para a condução de problemas críticos ou resgates com o participante;
Manter comunicação clara e profissional, sempre prezando pela satisfação do cliente;

Acompanhamento de Chamados e Demandas:

Abertura, monitoramento e encerramento de chamados no sistema (ex: Service Desk, Sales Force, CRM, etc.);
Interagir com áreas internas (técnica, comercial, compras, etc.) para garantir a resolução das demandas do cliente;
Garantir que os prazos de SLA sejam cumpridos e informar o cliente sobre o andamento das solicitações;

Suporte Administrativo:

Apoiar em processos administrativos relacionados ao atendimento, como envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos;
Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências e feedbacks;
faturamentos;
gestão NFs fornecedores;

Relacionamento e Pós-Venda:

Acompanhar a jornada do cliente após a entrega de serviços/produtos;
Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ou em processos internos que impactem a experiência do cliente;

Relatórios e Indicadores:

Gerar relatórios simples de performance e atendimento ao cliente (quantidade de chamados, tipos de solicitações, prazos de resolução, etc.);
Auxiliar na análise de indicadores de atendimento e propor melhorias básicas;