ANALISTA DE CUSTOMER CARE CONNECT PLENO - IMPORTAÇÃO MARÍTIMA

Que bom saber que você deseja continuar crescendo e integrando novos desafios dentro da Asia Shipping!

Aqui, valorizamos cada pessoa e garantimos igualdade de oportunidades em todos os processos internos, independentemente de qualquer característica pessoal, física ou social. Acreditamos que novas conexões e desafios internos fortalecem nossa cultura e nos conduzem a grandes conquistas.

Durante todo o processo seletivo interno, manteremos a transparência e o cuidado em cada etapa, para que sua experiência seja positiva e inspiradora.

Se você acredita estar preparado para gerir de forma autônoma e proativa os processos de importação, atuando como ponto focal do cliente, garantindo a excelência no atendimento e otimizando os fluxos de ponta a ponta.— essa é a sua oportunidade!

ESCOLARIDADE: Ensino superior completo

EXPERIÊNCIA: 2 anos de experiência na área.

IDIOMA: Inglês intermediário

• Atualizar dados de embarques e documentos nos sistemas (ERP);

• Apoiar o controle de pendências simples;

• Realizar tarefas sob orientação direta do time;

• Controlar o envio e recebimento de documentos básicos da origem;

• Fazer acompanhamento de atividades de rotina e sinalizar desvios ao time.

• Solicitar e controlar aprovação dos drafts de HBL;

• Apoiar na análise e verificação de dados e documentos recebidos;

• Apoiar na elaboração e atualização de planilhas de controle.

• Elaborar e enviar propostas comerciais; oferecidas aos clientes;

• Interagir com outras áreas da companhia com o objetivo de ampliar o conhecimento sobre o mercado e aplicar essas informações no aprimoramento contínuo do atendimento e das soluções

• Criar as instruções de embarque e enviar para os escritórios na origem;

• Atuar como responsável pelos embarques atribuídos (da proposta comercial ao fechamento do processo); 

• Interagir diretamente com clientes para alinhamento de instruções, dúvidas e atualizações;

• Entrar em contato com a origem para garantir a prontidão da carga e documentos necessários;

• Acompanhar cada etapa do processo (booking, draft, embarque, HBL, OHBL, billing);

• Atuar com autonomia no gerenciamento da carteira de clientes;

• Propor melhorias nos fluxos e identificar oportunidades de automação;

• Tratar exceções e não conformidades diretamente com as áreas envolvidas;

• Apoiar o time com orientação técnica e compartilhamento de boas práticas;

• Monitorar SLAs e indicadores de sua carteira de clientes;

• Participar de reuniões de alinhamento com times internos e clientes.

• Monitorar a percepção do cliente quanto ao atendimento, buscando antecipar necessidades e ajustar abordagens quando necessário.