Analista de CX N1

Olá, somos a iDez!

Com tecnologia própria, estrutura regulatória completa e profundo entendimento do mercado, oferecemos o que há de mais avançado em infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil.
Ajudamos negócios consolidados a desbloquear novas linhas de receita e a construir produtos financeiros que fazem sentido para seus públicos. Com a iDez, é possível lançar cartões, oferecer crédito, abrir contas e muito mais, tudo com controle, segurança e autonomia.

Nossa missão
Transformar empresas em provedoras de serviços financeiros.

Se você é uma pessoa inovadora que gosta de desafios e de tecnologia, essa oportunidade é para você!

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão:

• • Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade;
  • Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes;
  • Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis;
  • Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;
  • Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos;
  • Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos que facilitem a autonomia dos clientes;
  • Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
  • Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
  • Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;

• Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc)

• Excelente comunicação oral e escrita;

• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;

• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;

• Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.

Benefícios

• Gympass (Wellhub)

• Telemedicina

• Férias & Co.

• iDez Care

• Clube Certo

• Presente de tempo de casa

• Day off de aniversário + mimo

• Plano de carreira

• Universidade corporativa

Essa oportunidade faz sentido para você? Candidate-se para fazer parte do time iDez!