Analista de Operações e experiência do cliente

Sobre a empresa A Bossa Furniture é uma galeria brasileira de design colecionável, com operações em São Paulo e Nova York. Atua com mobiliário de autor, incluindo peças únicas, vintage e contemporâneas, destinadas a clientes, galerias e projetos de arquitetura no Brasil e no exterior. Para apoiar essa operação, buscamos uma pessoa que goste de processos bem estruturados, tenha forte atenção aos detalhes e consiga acompanhar cada etapa com organização e consistência. Missão da vaga Como Analista de Operações e Experiência do Cliente, você será responsável por acompanhar o fluxo das peças desde a preparação para o envio até a entrega ao cliente. Seu papel será garantir que documentação, transporte, controles e comunicação aconteçam de forma organizada, mantendo clientes e áreas internas informados e contribuindo para que cada processo siga o padrão definido pela empresa. Atividades-chave Acompanhar diariamente os envios de peças em trânsito e atuar diante de ocorrências ou desvios; Preparar e conferir documentos relacionados aos embarques, seguindo processos e modelos internos; Manter contato por telefone e e-mail com clientes e transportadoras no Brasil e nos Estados Unidos; Atualizar o time comercial sobre o andamento das entregas; Solicitar cotações de transporte e organizar cálculos de custos em planilhas; Manter documentos, controles e históricos dos processos organizados; Acompanhar a preparação e a coleta das peças junto ao time interno; Com o desenvolvimento na função, assumir atividades como conferência de faturas, controle de seguros e preparação de informações para a direção. Perfil que buscamos Inglês fluente, para conversação e escrita; Experiência em rotinas administrativas, operacionais ou de atendimento; Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets, incluindo fórmulas, controles e organização de dados; Ensino superior completo ou em andamento (admistração, logistica; Forte atenção aos detalhes; Boa organização e capacidade de lidar com processos que envolvem várias etapas; Disciplina para seguir procedimentos e padrões definidos; Iniciativa para perguntar e buscar orientação diante de situações que não conhece; Facilidade de comunicação com clientes, fornecedores e áreas internas; Capacidade de acompanhar processos com constância e responsabilidade. Diferenciais: Experiência com atendimento a clientes de alto padrão; Vivência em galerias, museus, leilões, arquitetura ou design; Experiência com processos documentados, checklists ou controles de qualidade; Interesse por design ou arquitetura. A experiência prévia em comércio exterior não é obrigatória. A empresa oferece treinamento estruturado, manuais completos e acompanhamento próximo durante o aprendizado.