Sobre a vaga

Buscamos um profissional dedicado e orientado a resultados para atuar como Analista de Portais e Atendimento ao Cliente (Inbound), garantindo excelência no suporte e na experiência do usuário em nossos portais digitais. O candidato ideal será responsável por monitorar o fluxo de solicitações, resolver tickets e otimizar processos de atendimento, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes.

Responsabilidades

Gerenciar e solucionar tickets de clientes via portal e canais inbound (telefone, chat, e-mail).
Manter a base de conhecimento atualizada e alinhada com as melhores práticas.
Monitorar indicadores de desempenho (tempo médio de resposta, NPS, taxa de resolução no primeiro contato).
Identificar e propor melhorias nos fluxos de atendimento e no design do portal.
Colaborar com equipes de produto e TI para resolver bugs e implementar novas funcionalidades.

Cursando ou formado em Administração, Engenharia, Automação ou áreas correlatas;
Experiência com registro e atualização de informações em CRM;
Organização, boa comunicação e atenção aos detalhes.

Familiaridade com plataformas como Ariba, Nimbi, Mercado Eletrônico, SuperBuy, SRM (Arcelor), Coupa Supplier Portal, Pettro Supply e Alvoar Lácteos.
Experiência em Revenda, "colocadores de pedido" como exemplo: Alucel Suprimentos Industriais, Átomo Eletricidade e Iluminação, Comapro, Comercial Comag, Elektra, Eletro União, Eletromate, Eletromig, Elétrica Comando, Elétrica Industrial, Loja Elétrica-BH, MCA Controles e Automação, Mileto Distribuidora, MLM - ES, MLM Acionamentos, MSBA Automação, Multfer - Serra, Multiluz, Nova Elétrica, Power Controles, Prime Elétrica e MRO Ltda., Sensor-Tec Comercial Ltda., Setor Elétrico, Seven Suprimentos, Seven Suprimentos Industriais, Spin Soluções de Engenharia, Support, Tec Master Comércio, Tridan Componentes Elétricos, Voltz Materiais Elétricos e Walp Materiais Elétricos.
Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente por telefone, e-mail e WhatsApp
Triagem e qualificação de demandas, portais de compras e licitações, incluindo noções de prazos de submissão e documentação, além de experiência com CRM ou ERP e Excel básico

Aumento de 20% na taxa de resolução no primeiro contato.
Redução de 30% no tempo médio de resposta a tickets.
Melhoria de 15 pontos no NPS da área de suporte.
Contribuição para a otimização dos fluxos de atendimento, reduzindo custos operacionais.
Impacto direto na retenção de clientes através de experiências positivas.