Analista de Recursos Humanos Pleno (Ouvidoria Organizacional) - Unidade Uruguai

A área da Ouvidoria Organizacional é responsável por acolher, intermediar e solucionar as manifestações registradas por colaboradores, ex-colaboradores, clientes e fornecedores do Grupo Atento.

Buscamos um (a) Analista de Recursos Humanos Pleno para atuar na Ouvidoria Organizacional da Unidade Uruguai, sendo responsável pela análise, condução e acompanhamento das manifestações recebidas, assegurando tratativas eficazes e alinhadas aos valores da organização. O profissional terá interação constante com lideranças locais e corporativas, demandando elevada capacidade de organização, discrição, senso crítico, escuta ativa e gestão de prioridades. É fundamental maturidade profissional, excelente habilidade de relacionamento interpessoal e responsabilidade na condução dos processos, garantindo qualidade, agilidade e confiabilidade em todas as etapas do atendimento.

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MaisDoQueVocê

Busca🚀 #LI-RL1Responsabilidades e atribuições

Análise das Ouvidorias recebidas no Canal da Ouvidoria

Realização de intermediação com as áreas responsáveis via sistema

Avaliação dos retornos recebidos pelas áreas responsáveis e direcionamento dos processos

Finalização das Ouvidorias junto aos manifestantes

Realização de levantamento de dados sobre as Ouvidorias

Auxílio e orientação às áreas de apoio

Atendimentos via e-mail

Condução de análises mais complexas e sensíveis, garantindo imparcialidade, confidencialidade e aderência às políticas internas

Realização de escutas presenciais ou virtuais com manifestantes, gestores e demais envolvidos, quando necessário

Atuação consultiva junto às lideranças, orientando sobre procedimentos, políticas internas e melhores práticas relacionadas aos temas reportados

Elaboração e acompanhamento de indicadores da Ouvidoria, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria

Construção de relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão

Identificação de causas recorrentes das manifestações e proposição de planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas

Atuação como ponto focal da Ouvidoria na Unidade Uruguai, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas

Participação em projetos de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura ética e de compliance

Monitoramento dos prazos e da qualidade das tratativas, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos

Requisitos e qualificações

Imprescindível:Superior Cursando

Conhecimento Pacote Office

Conhecimento de atendimento em Back

Office

Conhecimento sobre legislação trabalhista pode ser um diferencial

Competências:Habilidade de escuta ativa e empatia.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de análise e interpretação de dados.

Proatividade e habilidade para resolver problemas.

Organização e Autonomia

Informações adicionais

SalárioR$ 3.080,00Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:48Jornada de Trabalho

Escala 5x2 com folgas Sab/DomModelo Atuação: Hibrido - HOME OFFICE PART TIME 2 HOME X 3 SITELocal trabalho: Rua do Uruguay, 53 - Uruguai, Salvador - BAImportante: Os dados curriculares devem estar atualizados na Gupy no momento do cadastro.