Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibra

Responsabilidades e atribuições

Realizar ativações de produtos e serviços para clientes B2B;Executar troubleshooting inicial em falhas de conectividade, identificando causa provável e direcionando tratativas quando necessário

Validar parâmetros lógicos e configurações de rede para ativação e restabelecimento dos serviços

Atuar no monitoramento e tratamento de filas operacionais, priorizando demandas conforme criticidade e SLA;Executar testes de conectividade e validações técnicas para ativação e troubleshooting

Interagir com áreas internas como Engenharia, Operações, Implantação, NOC e parceiros técnicos para resolução de incidentes

Registrar evidências, atualizar sistemas e documentar corretamente as tratativas realizadas

Apoiar na identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos operacionais

Garantir comunicação clara sobre o andamento dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

Formação técnica completa ou ensino superior em andamento em Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Conhecimento em fundamentos de redes e telecomunicações, incluindo infraestrutura de rede, conectividade e troubleshooting

Conhecimento básico/intermediário em TCP/IP, endereçamento IP, VLAN, roteamento básico e diagnóstico de conectividade

Conhecimento em tecnologias MPLS, redes L2/L3 e fibra óptica será considerado diferencial

Experiência com suporte técnico, operações de telecomunicações, ativação e/ou reparo de serviços

Vivência em troubleshooting técnico, análise de falhas e tratativas operacionais em clientes B2B;Familiaridade com ferramentas de chamados, monitoramento e gestão operacional

Boa capacidade de comunicação, organização e registro de incidentes, garantindo clareza nas tratativas

Disponibilidade para atuação em escala de plantão ou turnos, conforme necessidade da operação.

Informações adicionais

Assistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung