Analista de Soporte a Producción Avanzado - L2 Operaciones

Stefanini Latam Remoto
Stefanini Latam

Stefanini Latam

Detalhes da vaga

Cargo
Analista de Soporte a Producción Avanzado - L2 Operaciones
Vagas
1
Modelo
Remoto
Publicada
19/08/2026
Candidaturas até
19/10/2026

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé nuestro Analista de Soporte a Producción Avanzado!

  • 3 años de experiencia en Soporte a Producción, Application Support, Production Support o soporte de aplicaciones críticas.
  • Experiencia en atención y resolución de incidentes L2 en ambientes productivos.
  • Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y correlación de eventos.
  • Conocimientos avanzados de Linux y experiencia con Windows Server.
  • Manejo de SQL y consultas sobre SQL Server, Oracle y/o PostgreSQL.
  • Experiencia con herramientas de monitoreo como Splunk, AppDynamics, Grafana o similares.
  • Conocimientos en creación de dashboards, alertas y análisis de tendencias.
  • Experiencia con ServiceNow para gestión de incidentes, problemas y cambios.
  • Conocimientos de Shell Script, PowerShell o Python para automatización.
  • Conocimientos de Jenkins, Git y conceptos de CI/CD.
  • Conocimientos básicos-intermedios de Docker y Kubernetes.
  • Experiencia en gestión y ejecución de cambios productivos e implementaciones.
  • Conocimiento de SLA, KPI e ITIL.
  • Deseable experiencia en sector bancario o aplicaciones críticas.
  • Capacidad de análisis, toma de decisiones y manejo de incidentes críticos.
  • Habilidades de comunicación, coordinación y trabajo con equipos multidisciplinarios.
  • Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos 24x7.
  • Brindar soporte L2 a aplicaciones críticas en ambientes productivos 24x7.
  • Atender, analizar y resolver incidentes de complejidad media y alta.
  • Realizar troubleshooting avanzado, análisis de logs y correlación de eventos.
  • Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) y proponer acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
  • Coordinar y participar en War Rooms para la atención de incidentes críticos.
  • Monitorear aplicaciones mediante Splunk, AppDynamics, Grafana o herramientas similares.
  • Crear y mantener dashboards, alertas y métricas de monitoreo.
  • Ejecutar y dar seguimiento a cambios productivos, considerando impacto, dependencias y posibles colisiones.
  • Participar en implementaciones y validaciones posteriores a cambios en producción.
  • Automatizar actividades operativas mediante Shell Script, PowerShell o Python.
  • Coordinar con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Base de Datos, Seguridad y proveedores para la resolución de incidentes.
  • Dar seguimiento a SLA, KPI e indicadores operativos.
  • Elaborar y mantener documentación técnica y artículos de conocimiento.
  • Identificar oportunidades de mejora y automatización para optimizar la operación.
  • Participar en esquemas de soporte por turnos y atención 24x7.

Fonte: gupy

Interessado nesta vaga?

Candidate-se agora e dê o próximo passo na sua carreira.

Vagas relacionadas