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- Conocimientos básicos-intermedios de Linux y Windows.
- Conocimientos básicos de SQL: SELECT, WHERE, JOIN y filtros.
- Conocimiento de revisión y análisis básico de logs.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo como AppDynamics, Splunk, Grafana, Dynatrace u otras similares.
- Conocimientos básicos de servicios REST/API.
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- Conocimiento básico de procesos Batch.
- Nociones de arquitectura de aplicaciones y microservicios.
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- Disponibilidad para trabajar bajo esquema de turnos, incluyendo fines de semana o cobertura 24x7, según la operación.
- Monitorear aplicaciones y servicios productivos mediante herramientas de observabilidad.
- Atender y dar seguimiento a alertas e incidentes de primer nivel.
- Registrar, categorizar, priorizar y actualizar tickets conforme a los procedimientos establecidos.
- Realizar diagnóstico inicial de incidentes mediante revisión de logs, dashboards y validación de servicios.
- Ejecutar procedimientos operativos y troubleshooting documentado.
- Validar disponibilidad y funcionamiento de aplicaciones, servicios y procesos Batch.
- Realizar validaciones básicas sobre sistemas Linux y Windows.
- Ejecutar consultas SQL básicas para validación de información.
- Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución o escalamiento a equipos L2/L3.
- Escalar oportunamente incidentes que requieran intervención de equipos especializados.
- Apoyar en la validación básica de cambios y releases en ambientes productivos.
- Documentar soluciones, procedimientos y hallazgos en la base de conocimiento.
- Dar seguimiento a SLAs y tiempos de atención establecidos.
- Mantener comunicación con usuarios internos, proveedores y equipos técnicos.
- Participar en esquemas de soporte por turnos y atención de servicios críticos.
