Analista de Sucesso do Cliente Júnior (Remoto)

Estamos buscando um(a) Customer Success Manager (CSM) Júnior, com vivência em gestão de clientes/CX e um perfil dinâmico para integrar nosso time de Customer Success. Procuramos alguém com energia e organização para equilibrar o relacionamento estratégico com o cliente e a agilidade nas demandas operacionais do dia a dia.

Este é um time de alta performance e foco no sucesso do cliente. A equipe é composta por profissionais engajados e dispostos a atingir todos os resultados em equipe. Nosso ambiente é leve e positivo, trabalhamos com foco no que temos de melhor! Aqui, você terá espaço para colocar suas ideias em prática, desenvolver suas habilidades de negociação e crescer junto com uma operação em plena expansão.

Perfil de Humanz que buscamos:

• Habilidade para resolução de problemas e foco no cliente;
• Experiência prévia na área de Customer Success (CS) ou relacionamento B2B;
• Perfil proativo, organizado, transparente e fortemente direcionado a processos e resultados;
• Habilidade para resolução de problemas e foco inegociável no cliente;
• Facilidade para transitar entre tarefas operacionais de backoffice e reuniões estratégicas de expansão;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação (foco em win-win);
• Familiaridade no uso do pacote Google Workspace, Salesforce e/o Jira.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório:

• Trabalhado com múltiplas áreas dentro de CX (Onboarding, Retenção, Expansão e adoção);
• Conhecimento e vivência prévia com a Zenvia Customer Cloud (será considerado um grande diferencial);
• Familiaridade com o mercado de mensageria e comunicação (SMS, RCS e Voz).

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

• Analisar dados de uso dos clientes para identificar padrões e tendências;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Acompanhar e monitorar a satisfação do cliente, identificando proativamente oportunidades de melhoria;
• Coletar feedbacks e trabalhar em estreita colaboração com as equipes técnicas para resolver questões complexas;
• Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes, respondendo rapidamente a perguntas e preocupações;
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega consistente de soluções e serviços.
• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta: desde a Aquisição e Ativação, garantindo uma entrada fluida e rápida geração de valor;
• Atuar proativamente na Manutenção e Retenção da base, desenvolvendo relacionamentos sólidos e compreendendo a fundo os objetivos de negócios dos nossos clientes;
• Identificar e executar oportunidades de Expansão (Upsell e Cross-sell) no uso de nossos produtos (Canais de SMS, RCS e Voz);
• Garantir a organização e execução fluida do Backoffice (elaboração de aditivos de contrato, documentações e alinhamentos de processos internos);
• Negociar de forma estratégica, tanto para contorno de problemas técnicos/crises quanto para o fechamento de novas oportunidades comerciais;
• Trabalhar de forma colaborativa com equipes técnicas e internas utilizando ferramentas como Salesforce e Jira para garantir a entrega consistente de soluções e serviços.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve uma solução de IA completa, a Zenvia Customer Cloud, com o propósito de revolucionar a experiência do cliente em todas as etapas da jornada, da atração até o pós-venda. Se você já interagiu com um chatbot, foi atendido por um canal de suporte em redes sociais ou fez uma compra por WhatsApp, nós estamos por trás da solução. Atuamos em diversos países na América Latina, com mais de 10 mil clientes.

O que nos faz uma ótima empresa para se trabalhar?

• Estamos remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: day off no aniversário, Gympass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$988,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis, e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Para nós, as pessoas são únicas. Um HUMANZ entende, respeita e aprende com as diferenças e individualidades, estabelece objetivos claros, curte a jornada e entrega resultados como um único time. Erramos, acertamos e aprendemos juntos.

Queremos profissionais que desafiem o status quo, se livrem das desculpas e façam as coisas acontecerem, porque damos espaço para as pessoas desbloquearem seu verdadeiro potencial para atingirem seu melhor desempenho.

Na ZENVIA, todos são respeitados. Dentro do Mundo ZENVIA você poderá desenvolver e aplicar suas principais capacidades, mantendo sua autenticidade. Tudo isso com muito humor, leveza, empatia e, principalmente, respeito ao próximo.

E estamos construindo um time forte pra contribuir com nossa aspiração de ser líder global em comunicação para experiência do cliente. Queremos os melhores talentos em nossas equipes, compartilhando nosso ambiente colaborativo, onde todos crescem e se desenvolvem juntos. Venha para a ZENVIA!

ZENVIA. By Humanz for Humans.