Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀#VempraOmieResponsabilidades e atribuições Seus desafiosGerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts;Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos;Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas;Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas;Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor;Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados;Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção;Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira;Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes;Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente;Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria;Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas;Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo;Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados.

Requisitos e qualificaçõesO que esperamos de vocêExperiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas;Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos;Excelente comunicação verbal e escrita;Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões;Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor;Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades;Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão;Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização;Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas;Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade;Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita;Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell;DiferenciaisExperiência com gestão de carteira em empresas SaaS;Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia;Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success;Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção;Vivência com clientes B2B.

Informações adicionais

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