Sobre a vaga

Buscamos um profissional com olhar atento para o novo comportamento de consumo, conectado às tendências, tecnologias e novos métodos aplicados à experiência de compra e venda.

É importante ter curiosidade, iniciativa e, principalmente, gosto por estudar e aprender, acompanhando as transformações do mercado e buscando novas possibilidades.

Nesta posição, você estará à frente de projetos de tecnologia e inovação do Grupo Barigüi, contribuindo para transformar ideias em soluções que aprimorem a experiência dos nossos clientes e nossos processos.

O que buscamos?

Maturidade e desenvoltura para conduzir gestores no uso de plataformas de CRM e na aplicação de novos processos de CX do Grupo;
Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights e soluções aplicáveis à rotina de lojas, centrais de atendimento e demais áreas;
Capacidade de desenvolver e liderar projetos do início ao fim, desde a criação e execução até a conclusão, acompanhamento de indicadores e apresentação de resultados;
Boa comunicação e relacionamento com gestores, atuando na organização e condução de encontros presenciais e online, treinamentos, implantações de novos projetos e demais iniciativas;
Conhecimento em inteligência digital, com olhar para o comportamento do novo consumidor, funil de vendas, jornada do cliente, Inteligência Artificial, tecnologias e novas tendências de mercado.
Se você é uma pessoa conectada, analítica, curiosa e gosta de transformar tecnologia e dados em experiências melhores para o cliente, queremos conhecer você!

Nível de escolaridade - Ensino Médio Completo ou Superior Cursando
Boa comunicação verbal e escrita em português
Desenvolver conteúdos e treinamentos de diversos tipos, em diferentes plataformas como site, videos, docs e outros;
Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor ações corretivas
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)