Analista Planejamento Comercial PL

Sobre o Bradesco A gente acredita no poder da confiança. Confiança que aproxima, orienta e transforma a vida das pessoas no dia a dia. Entrar no Bradesco é fazer parte de um momento real de transformação. Um ambiente que combina a solidez de uma história construída ao longo de décadas com a evolução constante de quem está sempre olhando para frente. Aqui, você encontra espaço para aprender, crescer e assumir protagonismo na sua trajetória, com apoio, estrutura e oportunidades que acompanham o seu desenvolvimento. Mais do que trabalhar em uma grande instituição, é sobre fazer parte de um time que impacta milhões de pessoas, contribui para o desenvolvimento do país e constrói, todos os dias, um futuro mais acessível e sustentável para a sociedade. Sobre a área Bradesco Empresas e Negócios: Atua no atendimento a pequenas e médias empresas, oferecendo soluções financeiras integradas que incluem crédito, meios de pagamento, investimentos e serviços de gestão financeira. Trabalha de forma próxima aos clientes, entendendo suas necessidades e apoiando a tomada de decisão. Contribui para o crescimento, a eficiência e a sustentabilidade dos negócios por meio de uma atuação consultiva e orientada a resultados. Como será seu dia a dia? Como Analista Planejamento Comercial PL, você atuará na área de Gestão de Experiencia do Cliente e suas principais atividades serão: · Mapear, analisar e gerir jornadas de clientes end-to-end (E2E), identificando pontos de atrito, oportunidades de melhoria e propondo soluções que aprimorem a experiência em todos os canais de relacionamento. · Coletar, consolidar e analisar a Voz do Cliente (VoC) por meio de pesquisas, feedbacks, reclamações e demais fontes de informação, transformando dados em insights acionáveis para as áreas de negócio. · Conduzir iniciativas de melhoria contínua, apoiando o redesenho de processos e jornadas, com foco na implementação de quick wins e ações estruturantes que aumentem a satisfação e a fidelização dos cliente · Orquestrar grupos de trabalho multidisciplinares, promovendo alinhamento entre áreas, acompanhando planos de ação e garantindo que a perspectiva do cliente esteja presente nas decisões estratégicas e operacionais. · Definir, monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente, elaborando relatórios e recomendações que apoiem a tomada de decisão e a evolução da estratégia de Customer Experience (CX). Modelo de trabalho Híbrido - 3x Presencial Unidade: Osasco - SP Perfil que buscamos Valorizamos quem entende o cliente em profundidade, trabalha em parceria e transforma conhecimento em entregas com impacto. Profissionais com senso de dono, consistência na execução e foco em resultado, que evoluem continuamente, compartilham aprendizados e usam tecnologia para transformar desafios em soluções relevantes para o negócio. Requisitos · Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Gestão de Processos ou áreas afins; · Experiência mínima de 3 anos atuando com processos, projetos, experiência do cliente ou melhoria contínua; · Conhecimento em mapeamento, análise e otimização de processos; · Capacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights; · Habilidade para atuar em ambientes multifuncionais, influenciando diferentes stakeholders.; · Certificação Six Sigma (Yellow Belt, Green Belt ou Black Belt) · Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e jornadas, como Miro e Figma; Será um diferencial se você tiver: · Conhecimento da metodologia MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive) para estruturação e solução de problemas; · Experiência com gestão de jornadas, Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) e indicadores de experiência. O que você encontra aqui Cuidar de você · Plano de saúde e odontológico · Seguro de vida · Viva Bem: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida · TotalPass Crescer com você · Universidade corporativa Bradesco (Unibrad) · Parcerias educacionais Segurança para o seu futuro · Participação nos lucros ou Bônus (conforme a elegibilidade de cargo) · Previdência privada · Condições especiais em produtos e serviços · Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços Apoio à sua vida e à sua família · Vale alimentação e refeição · 13ª cesta alimentação · Auxílio creche ou babá · Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto · Licença Paternidade estendida de 20 dias · Vale transporte opcional Tudo pensado para apoiar sua jornada de crescimento com equilíbrio, segurança e oportunidade. Diversidade No Bradesco, diversidade é valor e estratégia. Trabalhamos para construir um ambiente inclusivo e um quadro de colaboradores que reflita a diversidade da sociedade brasileira. Por isso, valorizamos pessoas com diferentes histórias e características, como gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade e outras dimensões da diversidade. Se você acredita na confiança como base para transformar, gosta de desafios e quer crescer em um ambiente que evolui junto com você, seu lugar pode ser aqui. Vem ser Bradesco! Vem ser Bradesco com #ConfiançaParaTransformar!