Buscamos uma pessoa comunicativa, orientada a resultados e apaixonado(a) pela area da beleza.

Essa pessoa será o primeiro contato de muitos clientes com o nosso espaço e terá um papel estratégico tanto no atendimento receptivo, recebendo e conduzindo clientes que chegam pelos canais digitais, quanto no atendimento ativo e na prospecção de novos clientes.

Principais responsabilidades:

Realizar o atendimento receptivo aos clientes, principalmente por WhatsApp e outros canais de comunicação;
Entender a necessidade do cliente, apresentar os serviços e conduzir o atendimento até a conversão;
Realizar agendamentos, confirmações e remarcações;
Fazer follow-up dos clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram o agendamento;
Identificar oportunidades de conversão durante os atendimentos;
Realizar prospecção ativa de novos clientes por WhatsApp e outros canais definidos pela empresa;
Trabalhar a base de contatos do salão, buscando oportunidades de novos agendamentos;
Realizar ações de reativação de clientes que não frequentam o salão há determinado período;
Desenvolver relacionamento com os clientes, buscando gerar recorrência e fidelização;
Apresentar serviços, procedimentos, profissionais, condições e diferenciais do salão;
Registrar os atendimentos, oportunidades e conversões no sistema ou ferramenta utilizada pela empresa;
Acompanhar os resultados de atendimento e conversão;
Atuar em conjunto com a equipe do salão para garantir uma boa experiência do cliente desde o primeiro contato até o atendimento presencial.

Requisitos

O que buscamos:

Experiência com atendimento ao cliente, recepção ou área comercial;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para conversar com clientes pelo WhatsApp;
Perfil comercial, persuasivo e orientado para conversão;
Proatividade para realizar contatos e buscar novos clientes;
Organização para acompanhar retornos e follow-ups;
Empatia e habilidade para construir relacionamento com o cliente;
Agilidade e senso de urgência no atendimento;
Gostar de trabalhar com pessoas e ter foco em proporcionar uma boa experiência ao cliente.

Será um diferencial:

Experiência em salão de beleza, estética, clínicas, spas ou negócios relacionados à área de beleza e bem-estar;
Experiência com vendas por WhatsApp;
Experiência com CRM ou sistemas de atendimento;
Experiência com prospecção e reativação de clientes;
Vivência com metas de vendas, agendamentos e conversão.

Perfil comportamental:

Procuramos alguém que seja comunicativo, simpático, persuasivo, proativo e comercial, mas que também tenha organização e sensibilidade para entender o momento de cada cliente.