CONSULTOR TECNICO - ITAVEMA GEELY - ARARAQUARA - SÃO PAULO

É responsável pelo atendimento direto aos clientes nas oficinas da rede de concessionárias, atuando como elo entre o cliente e a equipe técnica. Sua missão é compreender as necessidades, esclarecer dúvidas, orientar sobre serviços e reparos necessários, garantindo a transparência e a qualidade do atendimento. Além disso, deve atuar de forma estratégica para o alcance das metas estabelecidas, incluindo aumento do ticket médio, venda de serviços adicionais e agregados, fidelização do cliente e cumprimento das metas de NPS. Deve assegurar a execução com qualidade, em conformidade com os processos e padrões estipulados pela montadora, agregando valor ao atendimento da concessionária e contribuindo para a geração de resultados sustentáveis.

Ter atuado em concessionária.

Responsabilidades e atribuições

2. Principais Atividades
🔹 - Atender clientes na recepção de serviços, identificando suas demandas e registrando ordens de serviço, conforme padrões da montadora.
🔹 - Orientar clientes quanto a prazos, custos e procedimentos de manutenção e reparos, garantindo clareza e foco em satisfação, fidelização e metas de NPS.
🔹 - Fazer a ponte entre cliente e equipe técnica, assegurando clareza nas informações e cumprimento dos processos definidos pela montadora.
🔹 - Realizar follow-up com clientes durante e após os serviços, visando satisfação, fidelização e novas oportunidades de negócios, contribuindo para o alcance de metas de NPS.
🔹 - Acompanhar execução dos serviços, garantindo prazos, qualidade e conformidade com os padrões estipulados pela montadora.
🔹 - Sugerir serviços preventivos e adicionais que aumentem a segurança, performance dos veículos e ticket médio da oficina, sem comprometer padrões de qualidade.
🔹 - Atuar proativamente na oferta de produtos e serviços agregados que contribuam para os resultados financeiros da concessionária, sempre alinhados à excelência e processos da montadora.

3. Competências Técnicas
🔹 - Conhecimento em processos de manutenção automotiva e sistemas veiculares, conforme padrões das montadoras.
🔹 - Familiaridade com sistemas de gestão de concessionárias (ex: DealerNet, NBS, ou similares).
🔹 - Capacidade de elaboração de orçamentos técnicos, interpretação de laudos e condução de propostas comerciais alinhadas à qualidade exigida.
🔹 - Habilidade para identificar oportunidades de venda de serviços adicionais, considerando impacto positivo no NPS e nos resultados comerciais.

4. Competências Comportamentais
🔹 - Boa comunicação e escuta ativa, transformando necessidades em soluções de valor e reforçando a confiança do cliente.
🔹 - Capacidade de negociação e persuasão para ampliar resultados de vendas e ticket médio, sem comprometer a qualidade.
🔹 - Empatia e foco na experiência do cliente, atuando diretamente para o alcance das metas de NPS.
🔹 - Organização e atenção a detalhes, assegurando cumprimento dos processos e padrões da montadora.
🔹 - Resiliência e habilidade para lidar com situações de conflito, sempre preservando a satisfação do cliente e a reputação da concessionária.

Vale transporte

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Assistência Odontológica Amil

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