Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista.Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE.Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos.Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.Responsabilidades e atribuições·
Responsável por liderar o
atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento
e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e
otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;·
Estruturar e acompanhar
indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);·
Definir as métricas de Índice de
Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar
a plena capitação destes, monitorar a
evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;·
Credenciar e treinar Oficinas ou
Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o
bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os
problemas técnicos;·
Assegurar que no lançamento de
novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e
peças para atendimentos no campo dos novos produtos;·
Gerenciar os itens no estoque de
peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;·
Garantir que todas as áreas
envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para
solução dos problemas levantados.Requisitos e qualificações•
Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou
áreas correlatas;•
Experiência com atendimento ao
consumidor / pós-venda / assistência técnica;•
Vivência com gestão de indicadores
e processos;•
Experiência com gestão de equipes;•
Excel avançado;•
Inglês (desejável).Disponibilidade para viagens
Informações adicionaisAo fazer parte da nossa equipe, você terá acesso a:• Assistência médica Unimed• Assistência odontológica Unimed• Gympass• Convênio farmácia• Café da manhã e da tarde• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas• Desconto em produtos• Participação nos Lucros ou Resultados• Programa de treinamentos• Refeitório• Seguro de vida• Vale-alimentação ou Vale-refeição• Vale-transporte
Fonte: gupy
