Coordenador(a) NCS

Executivo responsável por estruturar, integrar e gerir a estratégia de comunicação corporativa de toda a rede Nacional Inn e suas marcas. Atuando na ponte entre o planejamento estratégico do corporativo e a execução operacional em todas as unidades, este profissional é o guardião da reputação, narrativa e identidade da empresa. Sua atuação abrange o relacionamento com a imprensa, mercado, clientes e parceiros estratégicos, transformando a comunicação em uma alavanca para fortalecimento de marca, gestão de crises, engajamento e geração de valor para o negócio.

Estratégia Corporativa, Marca e Governança

• Planejar, estruturar e coordenar a estratégia de comunicação institucional integrando a sede corporativa e todas as unidades da rede.
• Atuar como guardiã da narrativa, posicionamento, identidade e reputação da marca nos variados pontos de contato.
• Definir e disseminar diretrizes, manuais e políticas globais de comunicação para garantir coerência no discurso e na imagem institucional.

Canais Digitais, Conteúdo e Storytelling

• Liderar a estratégia de conteúdo multicanal (redes sociais, blog, app, site e canais proprietários), assegurando padrão de linguagem, tom de voz e storytelling.
• Transformar os canais digitais em ativos estratégicos para fortalecimento da marca, relacionamento e geração de demanda para as unidades.

Relações Públicas, Assessoria de Imprensa e Gestão de Crises

• Coordenar a atuação da assessoria de imprensa corporativa e gerenciar o relacionamento com veículos de comunicação, jornalistas e formadores de opinião.
• Mapear oportunidades de mídia espontânea e exposição institucional.
• Liderar o plano de comunicação de risco, gerenciando a imagem corporativa em situações sensíveis ou potenciais crises.

Reputação, Atendimento Institucional e Escuta Social

• Gerenciar a reputação em canais diretos e públicos de alta visibilidade, como Reclame Aqui, Ouvidoria e avaliações institucionais.
• Monitorar a percepção da marca por meio de ferramentas de social listening e análise de sentimento, transformando críticas em oportunidades de melhoria.

Parcerias Estratégicas, Influência e Co-Branding

• Prospecção, negociação e gestão de parcerias institucionais (co-branding, marcas parceiras e ativações colaborativas).
• Estruturar o programa de marketing de influência, gerenciando criadores de conteúdo, campanhas de UGC (conteúdo gerado por usuário) e embaixadores de marca.

Gestão de Performance, Projetos e Fornecedores

• Monitorar e apresentar KPIs de comunicação, alcance, sentimento de marca e engajamento, conectando métricas de comunicação aos resultados globais de negócio.
• Integrar frentes operacionais entre comunicação, marketing regional, vendas e operações dos hotéis.
• Gerenciar a relação, entregas e orçamentos de agências, fornecedores e parceiros terceirizados de comunicação.