Coordenador de Sucesso do Cliente e Comercial

Liderar a equipe comercial com foco na expansão de resultados, garantindo a excelência no relacionamento com o cliente ao longo de toda a jornada, promovendo retenção, fidelização e crescimento sustentável das contas.

Principais Responsabilidades:

Coordenar a equipe de vendas, acompanhando metas, indicadores e desempenho;

Atuar de forma estratégica no ciclo de vendas e pós-venda, com foco na experiência do cliente;

Mapear oportunidades de expansão na base de clientes existentes;

Desenvolver e implementar processos e rotinas de acompanhamento de sucesso do cliente;

Participar da elaboração de propostas comerciais, negociações e renovações de contratos;

Integrar ações entre os times de marketing, vendas e atendimento;

Monitorar o funil de vendas e a jornada do cliente, garantindo uma entrega de valor contínua;

Gerar relatórios gerenciais de performance comercial e satisfação do cliente;

Criar e liderar estratégias para diminuição de churn e aumento de LTV (valor do cliente ao longo do tempo).

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins;

Desejável pós-graduação em Gestão de Negócios, CX (Customer Experience) ou áreas correlatas;

Experiência consolidada em liderança de times comerciais e/ou atendimento ao cliente;

Conhecimento em CRM, funil de vendas e métricas de sucesso do cliente;

Excelente comunicação, visão estratégica e orientação a resultados;

Perfil analítico e habilidade para tomada de decisão baseada em dados.

Competências Comportamentais:

Liderança e influência

Foco no cliente e empatia

Visão de negócios

Proatividade e senso de dono

Comunicação clara e colaborativa