Sobre a vaga
Buscamos um profissional dedicado para fortalecer a experiência dos nossos clientes, garantindo sucesso, fidelização e crescimento sustentável. O Customer Success será responsável por guiar usuários desde o primeiro contato, identificando oportunidades de valor e assegurando que cada cliente alcance seus objetivos com nossas soluções.
Responsabilidades
- Recepcionar novos franqueados e construir uma relação de parceria e confiança;
- Conduzir a jornada de ativação, acompanhando etapas de abertura da empresa, compras, treinamento, sistemas, marketing e pré-inauguração;
- Ouvir as necessidades e dificuldades dos franqueados, oferecendo suporte e direcionamento;
- Acompanhar prazos, tarefas e evidências, mantendo todas as informações atualizadas no CRM/SULTS;
- Monitorar as rotinas iniciais de vendas, prospecção PJ, atendimento e operação em campo;
- Identificar dificuldades e atuar de forma preventiva na busca por soluções;
- Preparar o franqueado para a transição para a consultoria de longo prazo, garantindo um histórico completo e organizado.
- Experiência comprovada em Customer Success ou áreas relacionadas
- Habilidade de comunicação clara e empática, em português e inglês
- Capacidade de analisar dados e gerar relatórios de métricas de satisfação
- Orientação para resultados e foco em metas de churn e NPS
- Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia
- Familiaridade com indicadores de sucesso como CAC, LTV e churn
- Conhecimento em metodologias ágeis e processos de melhoria contínua
- Certificações em Customer Success, CSMP ou áreas afins
Quer trabalhar em uma empresa que cresce de verdade e valoriza quem faz acontecer?
Então vem conhecer a gente
Somos a SOFÁ NOVO DE NOVO, a maior franquia de higienização do Brasil
Estamos em plena expansão e buscamos pessoas que queiram crescer junto, com atitude, responsabilidade e vontade de fazer mais.
