Sobre a vaga
Somos uma empresa líder em soluções de call center, com mais de 10 anos de atuação no mercado brasileiro. Buscamos um Operador de Atendimento Receptivo para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência no serviço e contribuindo para a satisfação dos nossos usuários.
Responsabilidades
- Atender chamadas e e-mails de clientes em modo receptivo, solucionando dúvidas e encaminhando solicitações.
- Registrar atendimentos em sistema de CRM, mantendo dados atualizados e precisos.
- Monitorar indicadores de qualidade, como tempo médio de atendimento e taxa de resolução na primeira chamada.
- Participar de treinamentos contínuos para aprimorar conhecimento dos produtos e processos.
- Colaborar com a equipe de suporte para melhoria contínua dos procedimentos de atendimento.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de lidar com situações de alta pressão e manter a calma.
- Conhecimento básico de informática e uso de sistemas de telefonia.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36
- Experiência prévia em call center ou suporte técnico.
- Domínio de softwares de CRM como Zendesk ou Freshdesk.
- Habilidade em multitarefa e uso de softwares de produtividade (Excel, Word).
