REGULADOR DE SINISTRO

ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES

• Realizar análise documental dos eventos, verificando BO, relatos dos envolvidos, CNH, comunicado do evento, imagens, áudios, croquis, datas e autenticidade dos documentos apresentados.

• Executar análise técnica dos eventos, avaliando nexo causal, dinâmica do acidente, velocidade, sinalização, vistorias, danos preexistentes, histórico de eventos dos últimos 12 meses e, quando necessário, realizar acareações.

• Verificar o enquadramento regulamentar e legal dos eventos, considerando as normas do CTB, situação cadastral e financeira do associado, produtos contratados e condições de cobertura.

• Definir a aprovação ou negativa de cobertura dos eventos, comunicar a decisão aos envolvidos e realizar os devidos registros.

• Identificar, cotar e negociar peças, mão de obra e serviços de reparação junto às oficinas e mediadoras, buscando as melhores condições de preço, qualidade e prazo.

• Emitir autorizações para início dos reparos e analisar, negociar e aprovar solicitações de peças e serviços complementares.

• Operar os sistemas SGA e CILIA, realizando lançamentos, atualizações, consultas, comparações de preços e envio de autorizações.

• Solicitar, acompanhar e avaliar pareceres jurídicos e processos de sindicância, direcionando os resultados e orientações aos envolvidos.

• Administrar processos de acordos extrajudiciais, ressarcimentos e reembolsos a associados e terceiros.

• Encaminhar veículos classificados como Perda Total (PT) ao setor responsável pela indenização integral.

• Prestar atendimento e suporte a associados, terceiros, colaboradores e prestadores, esclarecendo dúvidas, solucionando demandas e registrando as tratativas.

• Acompanhar a evolução dos reparos, monitorando prazos, qualidade dos serviços e atualizando as informações nos sistemas.

• Prospectar, negociar e cadastrar novos prestadores de serviços, ampliando a rede de fornecedores conforme as necessidades e demandas regionais.

• Registrar, acompanhar e tratar reclamações de clientes, buscando soluções e garantindo o retorno aos envolvidos.

• Organizar e arquivar a documentação dos processos de eventos liquidados, garantindo a integridade dos registros.

• Participar das reuniões diárias de rotina, contribuindo para o alinhamento das demandas e acompanhamento dos processos.

• Realizar auditorias periódicas nas oficinas parceiras, avaliando a qualidade dos serviços, cumprimento de prazos e conformidade dos procedimentos.