Supervisor de Call Center

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• Após a conclusão do cadastro, por favor, aguarde nosso retorno por e-mail para que possamos dar sequência aos próximos passos. 📧
• Sugerimos que acompanhe regularmente sua caixa de entrada, bem como a pasta de spam, para garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida.🔍

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONTRATANTE:

A Clínica da Mulher é uma clínica médica de médio a grande porte, com mais de 30 anos de atuação na área da saúde, reconhecida pela credibilidade, qualidade e compromisso com seus pacientes. Atualmente conta com 14 especialidades médicas, realização de exames de imagem e um corpo clínico de aproximadamente 62 médicas, atendendo um elevado volume de pacientes em uma operação dinâmica e estratégica.

O Call Center é uma área fundamental para a experiência dos pacientes e para os resultados da clínica. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia, desafios constantes e contato próximo com a Gerência e a Diretoria, contribuindo diretamente para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua dos processos.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

• Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk.
• Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes.
• Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas.
• Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência.
• Controlar escalas, pausas e banco de horas.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp.
• Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação.
• Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel.
• Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário.
• Executar campanhas através da plataforma CyberTalk.
• Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis.
• Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria.
• Implantar melhorias no setor.
• Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos.
• Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica.
• Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos.
• Solicitar materiais ao setor de suprimentos.
• Fiscalizar organização e higienização do setor.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:

• Liderança.
• Comunicação.
• Organização.
• Dinamismo.
• Orientação para resultados.
• Trabalho em equipe.
• Proatividade.
• Negociação.
• Administração de conflitos.
• Senso de urgência.

DADOS EMPRESA CONTRATANTE:

• Empresa: Clínica da Mulher.
• Local de Trabalho: Garibaldi, Salvador – BA.
• Modelo de Contratação: CLT.
• Modelo de Trabalho: Presencial.
• Jornada de Trabalho: 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalho aos sábados conforme escala.

Requisitos

• Experiência em supervisão de Call Center na área da saúde.
• Experiência com metas, produtividade e indicadores.
• Experiência em liderança e gestão de pessoas.
• Facilidade para trabalhar sob pressão.
• Capacidade para fornecer feedback e desenvolver colaboradores.
• Diferencial:Conhecimento em indicadores de Call Center (TMA, produtividade, conversão, absenteísmo e qualidade).
• Diferencial: Conhecimento intermediário em Excel.
• Diferencial: Vivência com vendas por telefone e WhatsApp.
• Diferencial: Facilidade para elaboração e apresentação de resultados gerenciais.

Benefícios

• Salário entre R$ 2.000,00 e R$ 2.300,00.
• Vale-alimentação/refeição R$ 22,00 por dia.
• Vale-transporte.
• Plano de saúde Hapvida com coparticipação.
• Plano odontológico Bradesco.

Esclarecemos que a definição do perfil, remuneração, benefícios propostos e práticas de gestão após a contratação são de inteira responsabilidade do Cliente Contratante.