Técnico Suporte II

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Requisitos e qualificações-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados nosistema de gerenciamento. -Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar nafila de atendimento; -Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviçoscontratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; -Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,proporcionando solução efetiva e com qualidade; -Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; -Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitaçõesde serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem deatendimento local; -Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados edocumentados no ambiente operacional dos clientes; -Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema degerenciamento de chamados; -Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼 🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...